本周的文章繼續探討各種規模和行業的企業在捕獲、分析和處理客戶對話或與客戶的實時電話對話中包含的客戶和市場數據時所面臨的共同挑戰。
提醒一下，七個常見挑戰是：
1.提高客戶滿意度
2。優化內部流程和節省成本的機會
3。收集競爭和市場情報
4. 衡量營銷效果
5. 減少人員流失的原因
6.建立并確認客戶數據
7. 確保腳本合規性
今天，我們將專注于優化內部流程和節省成本的機會……
使用語音分析識別呼叫類型（基于搜索定義和關鍵短語）對呼叫進行分類將有助于企業提高效率。高音量、長持續時間和重復呼叫將指示組織可以在哪些方面減少平均呼叫處理時間，減少客戶服務對話中花費的結束時間，并找出可以解決的長時間呼叫的任何原因以節省代理商時間和公司資金。通過客戶互動和跟進，或通過內部流程變更，建立高效流程來響應特定呼叫，將改善整體業務運營，從而降低成本。
閱讀我們關于錄音、搜索和語音分析如何幫助您的企業改善客戶體驗的上一篇文章經驗.
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