與生活中的大多數事情一樣，在做出關鍵業務決策時，我們傾向于相信自己的直覺。但是，如果沒有數據支持這種直覺，當我們的直覺錯誤時，這樣的路徑可能是有害的。
而且，如果您在改變公司的整體客戶體驗時遵循直覺，那么錯誤的決定可能會成為一次性購買和回頭客之間的區別。
考慮到這一點，企業必須始終尋找優質的客戶反饋。但是，獲取此類反饋說起來容易做起來難。
使用這些技巧來簡化客戶反饋并在整個公司實施。
面對面的客戶反饋策略
獲取客戶反饋的最有效方法之一是當他們親自與您的企業互動時。他們是中期經驗，已經對您的品牌形成了看法。那么，為什么不了解他們的想法呢？
盡管問！
培訓您的員工在客戶訪問期間詢問他們的購物或服務體驗。無論是在收銀臺、他們吃完飯時，還是在他們出門時，一定要詢問他們今天對您的業務的體驗。
但是，這種策略有一個缺點。您的員工需要記錄此反饋。
為員工設計一個記錄客戶反饋的系統。這可以是您的 POS 系統中的記事卡或數據庫的形式。確保員工全天都能輕松使用和記下反饋。
論文調查
您是否曾參觀過博物館并被要求在離開前填寫調查？這是景點、餐廳和醫療機構通常使用的另一種常見的客戶反饋策略。
紙質調查通常會附帶獎勵，例如您下次購買時的折扣或贈品。
焦點小組
對于某些企業而言，焦點小組是收集客戶反饋的好方法。焦點小組是目標人群中的一群人，他們都參與了關于特定主題（在本例中為您品牌的客戶體驗）的引導性討論。
為獲得最佳效果，請與專門從事焦點小組討論的第三方公司合作。這可確保結果不會受到員工的偏見或影響。
在線客戶反饋策略
當然，并非所有客戶都對當場提供反饋感興趣。通過這三種在線策略，讓他們在家中分享自己的想法。
社交媒體資料
您的品牌的社交媒體資料 是獲得客戶反饋的絕佳方式。從 Facebook 到 Instagram 等，這些渠道提供了多種策略來從您的忠實粉絲那里獲得高質量的反饋。
在 Instagram 上，您可以使用快拍功能就各種主題對觀眾進行投票。Facebook 和 Twitter 具有相似的功能！
如果您想在您的動態中發帖，請務必掩飾您的意圖，以有趣的帖子形式收集反饋，例如讓粉絲對您的下一個產品或產品進行投票。
但是，對于社交媒體，請記住帖子是公開的。因此，如果客戶決定發布負面回復，您需要做好必要的回復準備。
電子郵件營銷
沒有能力向顧客詢問他們的店內體驗？向他們發送電子郵件!
您可以發送單獨的電子郵件或依靠電子郵件自動化平臺來完成工作。要求客戶根據他們的經驗回復或填寫快速調查。
一定要個性化每封電子郵件，以增加他們參與的可能性。
網站調查
最后，在您的網站上進行永久性客戶反饋調查。這個地方將成為客戶提供他們的想法和經驗的持續機會。最重要的是，許多人會無緣無故地這樣做。
務必通過社交媒體帖子、電子郵件簡報、博客內容和其他營銷機會將客戶引導至此鏈接。您吸引到此頁面的客戶越多，您收到的質量反饋就越多。
呼叫跟蹤和客戶反饋
一些客戶可能希望通過電話提供反饋。創建特定的免費電話或虛擬心接聽這些電話的電話號碼。
呼叫跟蹤號碼，您不僅會收到有用的反饋，而且還能訪問有關客戶的大量數據。雙贏！