在線聲譽管理曾經專門用于策劃有利的在線評論和產生正面的媒體報道。如今，品牌也必須小心保護自己在社交媒體上的形象。
社交媒體是品牌提高知名度、推廣產品和建立社區的絕佳渠道。然而，它也是一個客戶控制的平臺——人們永遠不知道他們的品牌在網上可能會說些什么。
客戶使用社交媒體來提升和摧毀品牌。這意味著，公司需要制定計劃來保護其在所有社交媒體網絡中的品牌形象。
我們將向您展示確保品牌形象安全的五個步驟。
1。制定并遵循品牌標準指南
品牌標準指南在創建和分發社交媒體內容時必不可少。
品牌標準指南可告知您的整個團隊：
- 您的品牌可以分享哪些類型的內容。
- 品牌的聲音和個性。
- 如何處理特定主題——政治、產品相關、等等。
- 哪些顏色和設計資產必須始終與品牌相關聯。
準備好這份文件可確保您的整個團隊在每次社交媒體帖子和互動中準確地代表品牌。
另一個關鍵步驟是制定社交媒體審核流程。此過程將作為一種保護措施，防止社交媒體內容不能正確代表品牌或違反品牌標準指南。
有了這樣的流程，您就不必擔心您的社交媒體團隊不小心發布了低俗的模因或使用與您品牌的聲音或語氣不相符的語言。
2。遵循社交媒體策略
大多數品牌社交媒體事件的發生是因為公司沒有適當的社交媒體策略。相反，他們會即時創建和共享內容，從而導致錯誤的決策和缺乏判斷力。
有了適當的社交媒體計劃，您團隊中的每個人都清楚必須做什么才能執行戰略并實現品牌目標。
除了內容時間表之外，您的策略還必須記錄誰負責回復來自客戶或社交媒體資料上的潛在客戶的消息。您的客戶服務團隊是否處理這些請求，或者社交媒體團隊是否有能力處理這些對話？
定義職責可確保在您的團隊為響應而奮力拼搏時客戶消息不會被擱置。
3。分享用戶生成的內容
保護您的品牌形象的一部分涉及與您的社交媒體社區互動。只發布精心制作的內容而忽略評論、分享和消息的品牌不會受到消費者的青睞。
分享和互動 用戶生成的品牌內容是一種實現兩個目標的社會認同形式：
- 向您的粉絲群表明您正在積極關注和傾聽他們的需求。
- 以積極的眼光定位您的品牌。
使用社交媒體聆聽工具識別 Twitter、Instagram 和 Facebook 等平臺上的品牌提及，并建立一個用戶生成的內容用于您的社交媒體供稿。
4。鼓勵客戶留下積極的社交媒體評論
當您與社交媒體受眾建立聯系時，這是鼓勵他們在 Yelp 和 Facebook 等社交媒體網站上對您的品牌留下正面評價的絕好機會。
關鍵是有機地獲得這些評論。
切勿通過贈品或承諾產品/服務來換取好評。這不僅是一種不正當的商業行為，而且在一些社交媒體網站上也是被禁止的。
鼓勵社交媒體評論的一種方法是分享其他客戶的正面評論！使用像 Canva 這樣的工具設計一個美觀的模板并包含評論內容。在您的社交媒體個人資料中分享此內容，坐下來等待評論的到來。
5。始終響應客戶投訴
在理想情況下，您不必擔心自己在社交媒體上的品牌形象?？蛻艨偸菚窒砗迷u、積極的內容，并一直談論您的產品和服務。
不幸的是，這個烏托邦并不存在。
相反，客戶使用社交媒體來發泄他們對 公司或品牌體驗。
在保護您的品牌形象方面，您必須努力解決您在社交媒體上收到的客戶投訴。保持沉默并不總是最好的選擇！
與您的客戶服務和社交媒體團隊合作，制定一個計劃來回應負面的客戶評論、消息和帖子。該計劃應包括：
- 針對各種情況的分步說明。
- 有關退款、退貨等公司政策的信息。
- 誰負責撰寫和發送回復.
確保為您的團隊提供他們需要的信息和工具，以解決客戶投訴并將他們的體驗轉化為積極的體驗，所有這些都不會損害品牌形象。
使用電話跟蹤號碼保護您的品牌形象
等一下…… 會怎樣呼叫跟蹤 號碼有助于我在社交媒體上的品牌形象？
您的社交媒體團隊可以為不滿意的客戶提供特定的電話跟蹤號碼以用于投訴。使用從這些電話中獲得的定性和定量數據，您的團隊可以就流程和行動項目進行協作，以更好地改善您在社交媒體上的品牌形象。