發表于 Connections 雜志，6 月號……
這篇文章很好地概述了為什么與客戶的語音通信（即電話交談）對當今的業務性質仍然很重要。
語音仍然是重要渠道的五個原因
作者：喬·麥克法登
伴隨著關于新媒體營銷渠道（數字和移動）的所有喧囂、興奮和喋喋不休，我們能聽到和思考其他任何事情真是個奇跡。但語音渠道仍然是客戶參與、銷售和服務的重要渠道。事實上，以一鍵通和移動廣告等工具為特色的數字營銷爆炸式增長實際上正在推動更多消費者使用手機。因此，公司必須讓消費者電話通話過程充滿活力、動態和有效。
以下是語音仍然是重要渠道的五個原因：
1) 與其他廣告渠道（例如網絡廣告）相比，現場電話轉化為銷售的速度要高得多。2011 年 10 月的商業周刊文章報道說，百分之二十通過電話進行的 Nutrisystem 交易會促成銷售，而點擊在線廣告的消費者中只有 2% 到 3% 會繼續注冊該計劃。這是一個很大的區別——公司應該注意這一點。
為了證明這個概念，回顧幾個案例研究我們有來自同時使用傳統和數字/在線廣告技術的企業，事實證明，進入他們電話線路的線索質量更高。
2) 人們對銷售的人際接觸做出反應。Opus Research 的分析師 Greg Sterling 告訴商業周刊：“人們在早期所做的天真假設日子是電子商務將摧毀其他類型的客戶聯系方式。當存在人際關系時，可以出售更多的東西，而這些客戶本身就更有價值?！?/p>
3) 當交叉銷售和追加銷售基于產品相關性時，潛在客戶到銷售的轉化率會大大提高。當消費者正處于生活中的觸發事件中時尤其如此。例如，如果您要買房并致電有線電視公司注冊新服務，您可能還對新的家庭安全系統、房主保險甚至家庭清潔服務感興趣。
4) 實時一對一互動可以讓您更深入地了解客戶的需求。在電話交談中，您可以簡單地進行交流，這是一種個人元素無法在線購買。
研究證明，人們仍然更喜歡通過電話解決客戶服務問題，而不是通過實時聊天或社交媒體聯系客戶服務部門。而且，音頻挖掘技術（語音分析）的最新發展將幫助企業捕獲他們與客戶的對話以進行完整分析，以便他們可以根據客戶告訴他們的內容調整策略！
5) 按通話付費廣告系列通常以效果為基礎，允許廣告商只為接到的電話或促成銷售的電話付費。根據 2011 年 9 月的 Forrester 報告，有小型、中型和大型企業以及大中型廣告代理商對以呼叫為中心的數字廣告的需求很大。Forrester 預測，到 2014 年，美國在這個新領域的營銷支出將至少達到 60 億美元。
隨著移動和數字營銷的興起，公司繼續大力投資于他們的聯絡中心，并想方設法對其進行改進以滿足當今市場的需求。
Joe McFadden 是 SalesPortal 的營銷副總裁，SalesPortal 是一個合作伙伴營銷網絡，面向使用聯絡中心作為戰略客戶參與渠道的企業。他擁有超過 25 年的經驗，主要從事面向全球企業的營銷客戶服務軟件解決方案。
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