我如何才能持續提高我的業務的投資回報率？
這是任何稱職的企業主或經理都會問的問題。幸運的是，隨著技術的進步，實現這一目標的能力也在提高，尤其是與呼叫中心相關的技術。
呼叫中心技術可以提高您的業務投資回報率的最大方式是使用通話錄音，它實際上完成了這在三個方面：
- 成本規避 – 電話錄音很可能是企業主或經理確保其業務符合聯邦、州和地方法規的最簡單方法。避免因違反這些準則而招致的罰款和處罰可能代價高昂，而通話錄音可能是確保您的企業可以避免這種成本的好方法。
- 增加銷售額 – 借助適當的呼叫中心技術，企業所有者或經理應該能夠通過語音分析“搜索”他們的電話中的某些流行語。例如：如果您正在進行特價銷售或促銷活動，您可以在電話中搜索與該促銷活動相關的關鍵字，以確保您的銷售代表在出現的每一個機會中都適當地提供促銷活動。
- 客戶服務 – 也許是呼叫中心提高投資回報率最可靠的衡量標準。業務經理可以搜索服務代表的客戶聯系記錄，以確保他們提供預期的服務水平。事實上，企業現在正在以不同的方式利用它；通過允許他們的代表訪問他們自己的錄音，甚至是他們同行的錄音，這可以提供更多的觀點、評論，以及改進每個人的客戶服務的更多方法。
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在 誠泰達400，我們的服務包括復雜的呼叫路由平臺，實時呼叫跟蹤 報告和呼叫監控服務，例如 通話錄音、CallFinder、? 語音分析和未接來電監控。
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