與大多數企業一樣，您可能（希望）每天都在努力改善購買您的產品和服務的客戶的體驗。但是，如果您對交付的內容沒有很好的了解，無法定期對其進行分析并修改流程，那么您如何知道您提供的是正面體驗還是負面體驗？
為了傾聽您當前提供的客戶體驗并做出反應，您需要有適當的系統來幫助您監控和分析客戶體驗的內容和背景。
面對面的客戶互動和體驗很難監控，但如果采用合適的技術，實時電話交談很容易監控和分析。
記錄您與客戶的通話，并通過音頻挖掘系統運行它們，也稱為語音分析技術，將自動為您提供評估和修改公司內部流程所需的見解，以便通過對客戶的滿意度水平做出反應、更全面地培訓員工以及監控對話中的異議和競爭情報來改善客戶體驗。
要詳細了解通話錄音和語音分析技術如何幫助您改善客戶體驗，請立即聯系我們。