通話錄音的好處
通話錄音實際上已成為全國聯絡中心的主要內容?，F在幾乎不可能打電話給一家公司而聽不到這樣的話，“此電話可能會被錄音以提高質量”。如果您在聯絡中心擁有并且正在使用通話錄音，那就太好了！但是，您是否正在利用它可以幫助您和您的公司的所有方式？
以下是通話錄音可以為您的公司帶來真正推動力的幾種方式：
發現客戶真正想要什么
能夠滿足客戶的需求真是太棒了。但是，如果您可以在客戶無需提出要求的情況下提供他們想要的東西，那不是很好嗎？座席和客戶之間發生的對話包含大量信息，其中大部分可能不會立即顯而易見。這并不是說您的代理人需要培養讀心術的能力。只要您使用通話錄音，他們就不必這樣做。通話錄音可以幫助您收聽電話并檢測發生的任何常見客戶問題或投訴。如果您根本沒有時間收聽大量電話，那么添加語音分析等電話挖掘工具可能是一個巨大的優勢。語音分析可以快速梳理數以千計的呼叫并掃描特定的單詞和短語，讓您輕松查看可能出現的任何模式。有了這些知識，您就可以獲得關鍵的業務洞察力并制定新的業務策略，這將有助于讓您的客戶感到滿意和滿意。通話錄音和語音分析的結合讓您的客戶知道您真的在傾聽。
幫助解決糾紛
在大多數情況下，帶到聯絡中心的問題很容易解決。顧客可能會因為他們訂購的東西還沒有到貨而生氣地打電話，或者一件物品似乎只用了一周就停止工作了。但是訓練有素的代理人知道如何處理這些情況，以便客戶對結果感到滿意和滿意。然而，有時事情可能不會那么快或容易地解決。例如，客戶可能堅持要求代理人告訴他們商品會在某一天到達，而代理人可能會反對這一說法。如果客戶決定更進一步，并就他們認為違反口頭合同的行為提起法律訴訟，情況可能會變得特別糟糕。但在一個人說另一個人的話的情況下，你怎么能確定誰說的是實話呢？通過通話錄音，您可以簡單地聆聽有問題的對話，了解真實情況，從而采取適當的后續步驟。這不僅有助于避免不必要的訴訟費用，還有助于維護公司的聲譽。通過準確了解所說的內容和由誰說的，您可以保護自己和您的企業。
通過通話錄音改進座席培訓
即使通話錄音有助于解決爭論并（希望）防止爭論進一步升級，聆聽對話仍可能幫助您發現座席在與客戶互動時可以改進的方式。從發現自己在與憤怒的來電者打交道時容易激動的座席，到無論他們嘗試什么都無法完成銷售而感到沮喪的座席，對于主管來說，了解如何處理電話很重要。然而，大多數主管根本沒有時間或人力在他們的聯絡中心發生時收聽所有對話。即使他們這樣做了，大多數代理人也不會喜歡一直徘徊。但是通過通話錄音，您可以花時間聆聽座席的談話并推斷出他們使用的哪些方法可能有效或可能無效，并與座席一起制定更有效的策略。您甚至可以使用語音分析來輕松檢測座席可能犯的常見錯誤。通話錄音可讓您有效地監控代理的進度，并幫助保證他們的成功。
通話錄音可能是當今聯絡中心的標配，但它能為公司提供的回報絕非一般。而添加語音分析只會增強這些好處。使用這些強大的工具來幫助您的代理，并為您的客戶提供始終如一的卓越體驗。