世界各地的公司一直在投資流行的呼叫中心軟件解決方案，使他們能夠提供更好的客戶服務。然而，這意味著呼叫中心已經轉移到云端。什么是云呼叫中心及其優勢？
在上一篇題為“什么是云——流行語還是現實？”的文章中，我們試圖闡明云這個詞。在本文中，我們將討論它對呼叫中心的一些好處。
呼叫中心的云解決方案意味著所有數據和功能都以虛擬方式運行，公司不需要本地存儲空間或服務器。Virtually 表示在由大公司提供和管理的云中，例如 亞馬遜網絡服務或Microsoft Azure。這些公司在位于世界各地的數據中心擁有服務器，并通過云將它們提供給其他企業（最終用戶）。基于云的呼叫中心系統的用戶只需要一臺計算機、平板電腦或智能手機和互聯網連接。
借助云呼叫中心系統，公司可以：
- 與他們的客戶通電話
- 領導積極的營銷活動
- 組織電話會議
- 分享客戶數據和電話歷史、訂單和書面溝通
- 使用所有高級功能優化客戶互動
- 將呼叫中心系統與其他系統（例如 CRM、幫助臺、電子商務等）集成。
- 還有更多
相比之下，傳統的本地呼叫中心是在實際位置運營的呼叫中心。想象一個大型辦公室，許多呼叫中心代理坐在隔間或隔離的辦公桌上。這些類型的呼叫中心的運營成本可能很高，并且對在其中工作的員工造成負擔。想象一下必須打一個重要的電話，而人們在背景中大喊大叫。這會很煩人，對吧？好吧，這就是呼叫中心座席在擁擠的物理辦公空間中工作時必須處理的問題。
讓我們來看看使用基于云的呼叫中心系統可以獲得的一些好處。如果您的公司仍在使用 Excel 表格或記事本運營傳統的呼叫中心，請嘗試找出差異