電話溝通是許多企業的關鍵因素之一。事實上，超過 92% 的客戶互動都是通過電話進行的。銷售或客戶支持代表平均每天撥打大約 52 個電話。完成交易通常也需要付出很多努力。銷售人員在聯系到潛在客戶之前會進行大約 8 次推銷電話嘗試。在這種情況下，手動撥打每個號碼變得令人沮喪且耗時。
要提高效率并取得成果，您需要自動化。銷售撥號器使呼叫簡單、易于訪問、更便宜并且更有效。繼續閱讀以了解您有哪些選擇以及最適合您的業務的選擇。
什么是銷售撥號器及其工作原理？
這個名字幾乎是不言自明的。Sales dialer 是一個軟件平臺，可以根據不同類型的算法自動撥打號碼。它的作用是完全消除聯??絡中心對傳統有線電話系統的需求。
銷售撥號器并不是最近的發明。但隨著時間的推移，隨著新功能的出現，他們的目的發生了變化。首次銷售撥號器只能通過必須手動更改的聯系電話列表來工作。沒有像今天這樣的預測。唯一的目的是將銷售代表與電話營銷工作的潛在客戶聯系起來。
今天的撥號器被編程為存儲和處理大量數據。他們可以加載人員列表并在眨眼間自動撥打他們的號碼，因此您不必浪費時間?，F代銷售撥號器會在您掛斷上一個電話的那一刻轉到列表中的下一個名字。
使用這些冷呼叫模板增加您的銷售結果
銷售撥號器如何工作？
由于銷售撥號器基于云，您只需要穩定的互聯網連接和麥克風。這是唯一需要的硬件。
代理可以通過網絡或通過應用程序登錄虛擬電話。該系統允許您導入各種數據，例如客戶的聯系信息。通話是通過 VoIP – 互聯網語音協議進行的，它是通過網絡從呼叫者到接收者的聲音傳輸。簡單來說就是網絡電話。
銷售撥號器確實提供了手動撥號的選項，但自動撥號的功能是最有用的功能。如果您將銷售撥號器與 CRM 集成，您將能夠直接在潛在客戶的個人資料中撥打 VoIP 電話。
現代銷售撥號器，如我們的CloudTalk 軟件，提供了一些傳統硬件解決方案無法提供的有用功能。例如，IVR – 交互式語音響應，呼叫流程設計器或自動出站呼叫者 ID, 僅舉幾例。
銷售撥號器的類型
我們提到銷售撥號器的功能基于各種算法。這意味著市場為您的銷售或支持團隊提供了一系列撥號產品。盡管目的保持不變，但它們中的每一個都以不同的方式進行撥號。
讓我們仔細看看最常見的。
#1 預覽撥號器
使用預覽撥號器，您的代理可以在您撥打電話之前檢查關鍵信息有關客戶的信息。因此，代理商可能會事先獲得有價值的見解。
當代理需要事先進行某種準備時，預覽撥號器很有用。這樣，他們就可以提供更好的客戶體驗或增加完成交易的機會。
不過，預覽撥號器也有一個缺點。座席可能會面臨許多不成功的呼叫，信號忙或線路斷開。
#2 漸進式撥號器
漸進式撥號器的工作方式與預覽撥號器非常相似，但它們被認為更個性化并且更高效。
與預覽撥號器相比，它們顯示更多有關客戶的信息，并且速度較慢。因此，座席可以在每次通話中花費更多時間，并且不會面臨處理大量通話的壓力。
它總是一次只撥打一個號碼，并且能夠自動檢測代理何時結束通話。因此，漸進式撥號器會立即撥打您聯系人列表中的下一個號碼。
#3 電源撥號器
它自動撥打并分配電話。如果可以聯系，電話將轉給代理。Power dialer，例如漸進式撥號器，也可以一次撥一個號碼。
然而，它只會連接那些有人接聽的電話。它不會轉接不需要的電話，例如占線信號、無效號碼或語音郵件。因此，沒有浪費時間。
通話結束后，電源撥號器會自動撥打列表中的下一個聯系人，直到找到合適的聯系人。
您可以根據代理的數量和目標調整撥號率。如果與 CRM 集成，強大的撥號器會提供每個聯系人的信息歷史記錄。
它還有一個優點是避免電話推銷員延誤。接聽電話后，座席會立即聽到接收器的聲音，并且可以沒有任何時間間隔做出響應。
#4 預測撥號器
預測撥號器在有銷售代理時一個接一個地撥打列表中的號碼。它能夠為每個座席撥打多個電話號碼，這使其成為一項強大的功能。它是如何工作的？
顧名思義，預測撥號器預測接聽電話的平均時間，并將此信息與座席數量相結合。該算法基于過去的統計數據，例如銷售代表的可用性或回答率。據此，它知道應該調用多少次。
預測撥號器撥打的電話多于代理的數量。它預計一定數量的呼叫將無效，并為每個座席計算正確的撥號數量。例如，如果呼叫中心數據顯示平均通話時間約為 50 秒，則預測撥號器可以在 40 秒 開始撥號。
然而，使用這種銷售撥號器，您還可以為每個代理配置每次呼叫之間的時間，以完成管理任務而無需任何麻煩。時間結束后，軟件將再次自動撥打聯系人列表中的下一個號碼。
這樣，銷售代表不必在活動活動中搜索聯系人列表并手動選擇尚未聯系的潛在客戶。
因此，預測撥號器可以輕松減少空閑時間，甚至從 30% 到 5%，并將座席生產力提高 80% 或更多。這主要是因為預測撥號器優先考慮座席的時間。
#5 智能撥號器
智能撥號器會自動掃描提供的內容并查找可以通過單擊添加到呼叫隊列的電話號碼。行業專家估計，這種銷售撥號器有助于將通話時間縮短 20 到 50%。
它實際上是 CloudTalk 的旗艦產品，它不僅限于標準網站 – 它還可以識別您的CRM、幫助臺或使用瀏覽器打開的任何內容。
為什么要使用銷售撥號器？
無論我們今天擁有何種技術，實時對話仍然有助于建立客戶關系并通過銷售渠道推動合格的潛在客戶。沒有它，實現您的目標可能具有挑戰性。自動化讓您可以在正確的時間專注于正確的對話。
以下是4 個主要原因為什么您絕對應該將銷售撥號器納入您的業務戰略。
#1 提高轉化率
人們通常不會接聽區號未知的號碼。這就是為什么銷售撥號器提供國際電話號碼 – 可以選擇在撥出電話時使用潛在客戶所在國家/地區的本地號碼是從國外進行的。它增加了接聽電話的機會 40 % 因此，它也提高了轉化的機會。
對于入站呼叫中心，銷售撥號器提供了一種有效的方式來聯系無法在第一時間聯系到您的客戶。例如，回撥 是一項方便的功能，可在座席可用時自動撥打未接來電。
客戶留下語音郵件消息的能力也是確保有效溝通的好方法.
#2 最大限度地減少人為錯誤
假設您每天接到數百個電話。每次，您都必須記錄呼叫并手動撥打下一個號碼。這需要極大的耐心和注意力。通過自動化呼叫流程并讓銷售撥號員處理這些日常任務，您可以消除可能的錯誤，例如撥錯電話號碼、漏掉本應撥打的號碼或兩次呼叫同一個人.
用自動捕獲客戶參與數據代替手動流程幾乎可以將人為錯誤減少到最低限度，從而確保順暢的客戶體驗和高效的工作流程。
#3 它可以與 CRM 集成
為了盡可能有效，每個銷售撥號器都應該與 CRM 集成（客戶關系管理）軟件。通過提供一個單一位置來管理所有數據以及與潛在客戶或客戶的互動，讓工作變得更輕松。
Sales dialer 確保 CRM 中同步的所有數據都是準確，從而為您提供有關客戶的有意義的見解。您可以使用這些來改進您的銷售策略，例如通過遵循統計和實時監控您的呼叫中心。
所有這些功能都會導致增加來電、轉化和銷售額。它還確保更快的 ROI – 投資回報。
CRM 集成的另一個優勢 – 它有助于過濾黑名單和不準確電話號碼。這樣，您就可以在正確的時間鎖定正確的潛在客戶。
#4 提高生產力
浪費時間是銷售人員失敗的最大原因之一。銷售撥號器可能只節省幾秒鐘，但當您計算時，它會導致相當長的延遲。自動化將撥號時間縮短至毫秒。事實上，一項研究表明，撥號者每天可以節省大約 45 分鐘，因為無需手動撥號。
因此，銷售撥號器有助于提高團隊的工作效率，并騰出時間處理復雜和重要任務。這樣，您就有更多空間進行轉換。隨著轉化次數的增加，銷售的可能性快速增長，從而導致收入增加和高傭金。
為了提高呼入電話的效率，銷售撥號員可以自動分配電話 占線時轉給其他代理。他們還可以針對給定問題將呼叫轉接到最熟練的座席。這樣，查詢就會更快地得到解決。更快的服務，更滿意的客戶。
哪種銷售撥號器適合您的業務？
仍然不確定選擇哪個銷售撥號器？請考慮以下事項：
- 預覽撥號器主要用于呼出呼叫中心，因為它們為代理提供了一種在聯系客戶之前進行準備的方式。這促進了結束交易的變化。雖然，它也適用于呼入呼叫中心，尤其是回撥。
- 智能撥號器非常適合電話號碼掃描和聯系人列表構建、自動呼叫隊列創建和快速撥號——一個接一個。
- 漸進式、強大的和預測撥號器可以輕松創建呼叫活動并將其分配給特定的座席，自動撥打下一個聯系人，并在每個活動結束后檢查統計數據。
強力/漸進式撥號器與預測撥號器
再次強調，不同之處在于，強力撥號器會為每個可用的座席撥一個接一個的號碼——下一個聯系人只會在前一個聯系人撥完后撥打。
相反，預測撥號器 每個代理會撥打多個電話號碼。由您決定每個代理的容量并相應地調整撥號器的設置。
如果您不確定是應該選擇強力撥號器還是預測撥號器，最好看看聯系人列表的質量.當數據質量較低（例如來自第三方）時，預測撥號器效果更好，預期連接率也是如此 – 低于 20 – 30%。
只要您有一個精心創建的聯系人列表，并且您希望至少能聯系到其中的一半，那么強力撥號器就會派上用場。
請記住，您絕對沒有理由不利用這兩種解決方案。根據活動、呼叫量、數據庫質量以及團隊規模，您可能希望使用不同的銷售撥號器。這是完全可能的。
為此，您必須選擇一個店內有多個銷售撥號器的呼叫中心軟件。
無論您如何決定，只要不要堅持手動撥號過程即可。
通過智能、預測和強力撥號器（例如我們在中提供的那些），提高您的銷售團隊的工作效率并增加轉化率CloudTalk。
立即免費試用或安排個性化一對一演示！