您可能會驚訝地發現，在客戶互動方面，電話仍然是最重要的，因為其中 92% 的電話是通過電話。大多數交易都是通過電話開始的，而且大多數交易也是通過電話結束的。這是一種與客戶取得聯系的流行方式，如果使用得當，可能會非常有利可圖。
銷售電話到底是什么？你變得更好了嗎？讓我們找出答案。
什么是銷售電話？
銷售電話是銷售人員與潛在客戶之間的會面。這是預先安排的對話，其主要目標是完成銷售。這些會議至關重要，因為第一印象只有一次。有時，這可能是與潛在客戶聊天并告訴他們您的報價的唯一機會。
此外，銷售電話的主要目標是確定潛在客戶的需求以及貴公司如何滿足這些需求。但是收集這么多信息并不是那么容易。為了使銷售電話有效，您需要做好充分準備并為此類對話提供良好的背景。繼續閱讀以了解具體方法。
如何構建銷售電話
撥打銷售電話總共有七個步驟，第一個步驟在第一個 Hello 之前開始。
第一步：準備
準備工作對于成功進行銷售拜訪至關重要。要讓對話既自然又專業，您應該知道會發生什么以及您的未來客戶到底是誰。
首先，做您的研究。了解潛在客戶的業務、他們的目標、需求和過去的合作。接下來，問問自己他們的業務目標是什么，明確定義它，并在談話中牢記這一點。然后準備您的推銷宣傳，并隨時準備以最佳方式展示它。
此外，為了確定您需要的所有信息，您應該列一個清單。把它寫下來會更方便，一旦你討論完一個話題，你可以檢查你是否需要了解其他東西。您還可以寫下一些關于貴公司的數字或統計數據或與該主題相關的數據。了解這些細節將幫助您使通話更加專業。
第二步：問候語
基本規則是盡可能保持禮貌并軟化你的聲音。您需要對對話持開放態度，并且多聽多說。從一開始，您就需要聽起來友好。首先打招呼并自我介紹；您的姓名、工作職位以及您撥打電話的公司。您應該確保您的潛在客戶有時間進行對話并且您沒有打擾他們。一旦您確定您沒有打擾您的潛在客戶，您就可以開始提出一些問題并慢慢進入正題。
第三步：排位賽
資格賽就是向潛在客戶保證您所了解的知識并深入探討某個主題。您應該確定確切的問題以及他們之前是否嘗試過解決它。您應該問的其他一些問題包括
- 您之前和何時嘗試過哪些解決方案？
- 如果沒有，是什么阻礙了您直到現在才嘗試解決問題？
- 您有預算嗎為了解決這個問題？
- 您是否正在評估任何其他解決方案，如果是，它們是什么？
- 誰是決策者？
- 您是否有解決這個問題的時間框架嗎？
- 問題發生的通常過程是什么？
這些為進行更長時間、更深入的對話提供了良好的開端。
第四步：調查
在此階段，您應該更好地了解公司。他們的目標、計劃等是什么？如有需要，請毫不猶豫地提出盡可能多的問題。您知道的越多，協作就越好。您應該了解以下信息：
- 他們的短期和長期目標。
- 此次合作的后續步驟和大致的時間表。
- 對銷售人員角色的期望。
- 對貴公司的看法。
- 潛在客戶在其公司及其結構中的角色。
您提出的問題越多，您對公司的了解就越清楚。因此，您將能夠更有效地解決問題。關注開放式問題，例如什么、何時以及如何？這為您的潛在客戶提供了回旋余地，并能夠詳細描述情況和他們的業務。
第五步：處理異議
現在是聆聽的時候了。潛在客戶可能會有疑慮和疑問。澄清總是更好的。傾聽并回答他們所有的問題和反對意見。給他們一個與您合作的理由。記住禮貌地回答，不要打斷電話另一端的人。
第六步：演示
表演時間到了！這是你的五分鐘榮耀，所以盡力以最專業和最有說服力的方式展示解決方案。通過您的演示表明您認識到客戶的需求，并全面概述您準備的解決方案。關注好處并讓您的客戶參與演示。請記住在最后總結并強調您如何能夠滿足他們的所有需求和要求。
第七步：結束
結束對話的方式與開始對話的方式同樣重要。您留下的最后印象會在您的客戶心中留下很長一段時間。在掛斷電話之前，您需要確保所有問題都已得到回答，所有疑慮都已消除。最后，總結一下你的結局。此外，必須保持溝通；你將如何保持聯系？跟進電話、電子郵件或面對面會議？現在是也詢問推薦。
銷售電話提示
既然您知道銷售拜訪結構是什么，那么是時候分享一些有用的技巧來充分利用它們了。您將在下面找到 8 條掌握銷售拜訪的建議。
使用出色的呼叫中心軟件
沒有合適的工具很難做好工作。在撥打電話之前，請確保您使用可靠的呼叫中心軟件?？煽吭趯嵺`中意味著什么？出色的呼叫中心軟件應該能讓座席的工作更輕松。例如，您可以使用點擊通話功能讓您的客服人員更輕松地開始新的通話。此外，對每個客戶做筆記或將他們分成更小的組以保持所有信息有序可能非常有用。此外，在做筆記時，語音轉文本功能 對此有所幫助。所有對話都可以轉化為文本，方便信息搜索。
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集成流行的商業應用（例如 CRM）
集成您的業務應用程序可能會真正改變游戲規則。它通過簡化許多任務使工作流程變得無縫。您需要將您的軟件與您日常使用的程序和應用程序集成.此外，將應用程序相互集成以及您的 CRM 允許每個座席全面了解每個客戶。如果您作為代理可以管理來自 CRM 的所有數據，銷售電話準備工作只需幾分鐘，并且為潛在客戶創建解決方案將不是一件難事。
使用您的 CRM 中的數據個性化通話
將應用程序與 CRM 集成后，請充分利用它。使用您能找到的所有信息，盡可能個性化通話那里。此外，許多流行的 CRM 系統允許您分析客戶的表現和他們的歷史，這樣您就可以預測他們的問題，甚至在通話開始之前就提出解決方案。
使用腳本并隨著時間的推移對其進行優化
手頭有一個腳本有助于處理各種類型的電話。它為您提供了可以遵循的場景，并在您每次失去流量時為您提供幫助。重要的是不要過于嚴格地遵循腳本，因為您應該聽起來盡可能自然。此外，每個腳本都可以細化。最終，您會注意到哪些問題通常會被忽視，哪些問題會引起最多的情緒。進行一些調整以保持腳本有用和相關。
讓它成為對話，而不僅僅是對話代理人說話
銷售電話應該是一次對話。是的，是您提出了解決方案，但您應該 與您的潛在客戶交談以找出他們的疑慮或問題。不要過度交談，讓對方發表自己的觀點。這樣，你們雙方都會對談話的方式感到滿足和滿意。
提出適量的問題
這與上述提示密切相關。提出問題并等待答案。此外，不要要求太多；這不是采訪或調查。您想收集信息，但足夠了；您的主要目標是讓您的潛在客戶感到舒適。涵蓋3-4 個問題將是完美的，因為這為您提供了詢問 11-14 個問題的空間。而且，它是雙向的——兩個問題不足以了解對方。問題列表太短會被視為一種不專業的方法，并且您這邊缺乏興趣。
如果你在視頻通話，打開攝像頭
如果您的銷售對話是視頻對話，那么在關閉攝像頭的情況下講話并不是一個好主意。這是不專業和粗魯的。很難對著屏幕上的黑色窗口或帶有發言人姓名的選項卡說話。視頻通話的目的應該是讓對話變得友好和開放，但這種行為是不允許的。此外，請記住檢查您的麥克風（是否靜音）并等到潛在客戶停止說話。否則，你們兩個都不會從談話中得到任何東西，因為你們會互相談論。
討論價值并將您的報價作為投資而非成本展示
您需要將解決方案作為一項巨大的利益和可以為公司帶來新鮮空氣的價值來展示。當然這會讓他們付出代價，但投資更有說服力。應該使用利益的語言。專注于向公司展示價值并展示您的解決方案可以帶來多少價值。
結論
銷售電話可以成為貴公司銷售策略的重要組成部分，前提是它們以正確的方式進行并使用我們的技巧！本文可以幫助您全面了解什么是銷售拜訪、您需要遵循哪些步驟以及如何有效地進行拜訪。
對于此類調用，熟能生巧。您撥打的電話越多，您的聲音就會越自然，您在會議期間對任何事情感到驚訝的可能性就越小。