醫療保健行業中數字工具的加入正在改變患者、護理團隊和管理人員的互聯體驗，從而為客戶旅程帶來更多同理心。COVID-19 大流行使管理大量患者互動成為其不斷變化的協議的更大障礙。在此期間，遠程醫療等工具的用戶數量激增，成為一種標準，并在保持社交距離的同時提供聯系。
數字交互
醫療保健公司發現對數字交互的需求顯著增加。電子郵件和webchat 是渠道患者期望在他們的醫療保健服務中。隨著 COVID-19 大流行，這變得更加必要，遠程醫療等提供社交距離護理的服務也變得更加必要。
品牌信任
90% 的醫療保健服務交互是通過電話進行的，但越來越多的服務在線提供，以滿足客戶的期望。提供這兩種服務可以讓臨床醫生有機會提供即時支持。這提供了一種可以建立對您品牌的信任的客戶體驗。
使用數據
客戶旅程的個性化有助于開發保持積極情緒的端到端患者體驗。醫療保健公司可以采取的最具戰略意義的舉措是使用數據和人工智能來更好地了解客戶。這將帶來更好的健康結果、降低成本并提高盈利能力。
使用正確的工具為您的員工提供支持
人員配備是一個大問題，尤其是在 COVID-19 大流行病爆發之后。因此，互動增加了，壓力也增加了，這導致了更高的離職率。為員工提供合適的工具可以讓他們提供兼顧速度、安全性、準確性和同理心的 CX 體驗。DiRAD 擁有通過語音、聊天、數據分析等實現這一目標的解決方案。
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