我們已經討論了很多有關通過自動化工具（例如人工智能 (AI) 驅動的聊天機器人和 交互式虛擬助理 (IVA)。但是如果你做錯了怎么辦？很多時候，這項技術被濫用來避免接觸到活人的客戶數量，同時只提供有限的、通用的信息，這些信息無用或針對客戶的關注點。這導致沮喪。我們如何扭轉局面？我們如何讓客戶喜歡您的虛擬助手？
讓它有用。
通過為他們的特定問題提供特定答案使其變得有用。沒有捷徑。雖然您可以在數小時內啟動一個自動化助手，但結果將是一個通用的機器人，讓您的整個 CX 操作看起來很業余。相反，花時間集思廣益，思考人們與您的品牌互動的所有原因，并通過滿足客戶需求的特定響應來解決每個主題。例如，如果有人問你的助手“你有 Blue Bunny 冰淇淋嗎”，不要用你所帶的所有品牌的清單來回答?；卮饐栴}！“是的，我們有藍兔冰淇淋！”。
保持及時。
就像網站一樣，虛擬助手很快就會變得陳舊 – 即使是白天也是如此。假設今天是假期，有人給你的虛擬助手發短信說“你今天有空嗎？”您可以回復一條通用消息，列出您的營業時間，但缺乏具體說明可能會造成混淆，從而導致客戶惱怒。您的虛擬助手應該說“今天，我們因小馬丁·路德·金假期休市”。
讓它在所有地方可用。
如今的虛擬助理可以通過電話、短信、網絡聊天和社交媒體消息與客戶交談。合適的技術合作伙伴可以讓您的助手跨所有這些渠道工作。其中一個謎團是短信。您是否知道您公司的主號碼可以啟用短信功能，以便您的客戶可以使用同一號碼發短信或打電話？詢問我們如何操作.
保持更新。
不可避免地，客戶會問一些您沒有預料到的問題。正確的虛擬助手解決方案將收集這些請求并允許您添加響應。隨著您繼續調整您的助手，未答復請求的數量將直線下降，從而產生您的客戶會喜歡的專業級虛擬助手。
這些建議只是您可以采取的一些措施，以提高客戶對您的虛擬助理的采用率。如果您認為虛擬助理可能對您的組織有所幫助，請隨時與我們聯系以獲取更多信息。我們可以圍繞您的具體用例進行討論，以及我們如何創建完美的虛擬助手。在下方聯系我們！