政府機構提供的服務是美國數百萬人的必需品。獲得這些服務和與之相關的信息應該很容易，尤其是當它與獲得住房、兒童保育或食物方面的幫助一樣重要時。盡管這些服務是必需品而非奢侈品，但為您的公民提供的服務質量不應有任何損失。
隨著技術的進步，客戶體驗解決方案已經取得了長足的進步。借助這些新的數字平臺，您可以縮短等待時間、全天候 24/7 訪問信息以及每一步都更加個性化的體驗。為此，您需要：
定義您對選民的期望
哪種數字服務最適合您的公民？高質量的交互需要什么語言？他們希望以何種方式與您互動？評估他們已經面臨的問題。也許您想減少通話量并提供快速常見問題解答選項。
現在也是定義您想要遵循的指標的好時機。你現在有哪些接觸點？他們在哪里可以改進？回答所有這些問題后，您就可以為您的客戶旅程制定計劃。
連接所有溝通渠道
在當今世界，您可以設置非?；?、經濟高效的自助服務解決方案來開始使用。放置聊天機器人可以成為選民的第一個接觸點。它可以回答簡單的常見問題解答，并將更復雜的問題過濾給您的現場代理。該聊天機器人可以收集交互詳細信息以傳遞給您的代理，以實現更無縫的過渡。讓每個人都了解每一步。將詳細信息傳遞給代理，讓您的市民知道他們在旅途中的位置。體驗越個性化越好！
讓您的員工為成功做好準備
事實證明，私營實體以及政府機構能夠適應遠程工作的引入。為您的客戶服務代表 (CSR) 提供可用的最佳技術，為他們提供支持。AI 支持的服務 可以為您的 CSR 提供??最一致、最準確和最新的信息，加上可以傾聽對話并提供相關回應建議的“智能顧問”機器人。它可以在您的 CSR 工作的任何地方使用。相同的技術甚至可以識別趨勢和模式，為您提供可操作的數據以改進您的產品。
充分利用數據
這些數據將優化客戶體驗之旅，并隨著時間的推移不斷改進。大型政府組織，無論有多少移動部件，都通過將數字支持提升到一個新的水平而看到了真正的結果。在 AI 的幫助下，無需每年仔細研究和分析通話記錄和筆記。數據是為您合成的——讓您大致了解您的公民體驗之旅。它會很容易地告訴您應該在哪里集中精力，并在您的選民最需要的地方加強支持。
自動化你能做的
在預算緊張的情況下組織政府工作已經夠困難的了。使用 DiRAD 及其聯絡中心解決方案。這是數字參與的下一步發展。讓機器人工作，為最重要的人——您的公民創造更積極的體驗。減輕 CSR 的工作量，讓您的機構走向未來。