運營經理/培訓負責人 Ryan Apodac
讓我們面對現實吧。我們生活在一個競爭非常激烈的時代?，F有客戶有很多選擇和選項。最好的電話營銷公司處于不斷的旋風中，適應市場并克服新的挑戰。歸根結底，成功的關鍵是適應。在銷售領域，充分利用每個聯系人是最好的電話營銷公司最關心的問題。對于現有客戶，交叉銷售可以發揮重要作用。讓我們來看看有效的現有客戶交叉銷售的 3 個關鍵要素銷售電話營銷活動。
發現
我們都去過那里，“我們擁有我們需要的東西”。雖然這是籠統的陳述，但您現有的客戶可能會覺得這是真的?？陀^地，他們當前的產品或服務已經滿足了他們過去的需求。讓客戶擺脫現狀心態的關鍵是有意義的發現。讓您的現有客戶參與電話營銷電話并分享他們當前的解決方案和資源是確定您提供的其他產品或服務的差距和機會的關鍵。發現不僅僅是提出問題，而是以正確的方式提出正確的問題。開放式發現在這里至關重要，因為“是”或“否”的問題只會導致“是”或“否”的回答，并且無法成功了解現有客戶的痛點。最好的電話營銷公司使用有效的發現問題，通過現有的客戶交叉銷售策略銷售更多服務。
過渡
“在我讓你走之前還有一件事……”、“我還想告訴你關于……”和類似的短語是簡單的過渡語句，可能導致任何針對現有客戶的交叉銷售嘗試的失敗，因為它給客戶的印象是“他們只是在讀劇本”。有效的過渡將利用從發現中收集的信息來為他們的特定挑戰提出解決方案?！拔抑滥阏谂c XYZ 作斗爭，而且我從與我合作的客戶那里聽到了很多。我推薦的是我們的 XYZ……”。為您的客戶量身定制過渡與定制您的推銷一樣重要。最好的電話營銷公司使用量身定制的過渡，利用現有的客戶交叉銷售策略有效地銷售更多服務。
產品知識
在這里，對您的產品了如指掌是輕而易舉的事。任何電話營銷公司都會告訴您這是培訓中最優先考慮的事項之一。要擅長現有客戶交叉銷售，您不僅需要了解所提供產品或服務的特點，最重要的是要了解現有客戶的利益。聽到某個功能是一回事，但了解該功能的好處對于獲得“是”至關重要。由于市場上的競爭對手爭奪相同的客戶，因此了解他們以及他們的產品或服務也很重要。但是，請注意不要說競爭對手的壞話。最好的電話營銷公司最終會提高標準，將更多注意力集中在使您的產品或服務優于競爭對手的因素上，而不會使用抹黑策略。
總而言之，出色的交叉銷售電話營銷電話的 3 個關鍵要素是發現-轉換-產品知識。把它想象成排球的基礎；凹凸釘。您通過發現“碰撞”，讓現有客戶參與進來。您通過過渡“設置”，在您為 Spike 做準備時將客戶帶到您想要的位置。您通過向現有客戶推銷您的產品/服務，讓他們無法說“不”的合乎邏輯的定位，從而“飆升”產品知識。
Ryan Apodac 是一家領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的運營經理/培訓主管。憑借十多年的銷售背景，Ryan 熱衷于開發和提供培訓，最終提高客戶項目的績效?？梢酝ㄟ^ Ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5127 與 Ryan 聯系。