內部與外包電話營銷服務成本比較

總裁 Angela Garfinkel 著

當組織考慮使用外包電話營銷時，通常未說明的問題是“如果我選擇在內部組建團隊，報價成本與我的內部成本相比如何？”。這是一個有效的問題，應該加以解決。關鍵是確定所有成本構成，以確保同類產品 電話營銷服務 成本比較。

薪水、獎金和傭金的簡單比較會忽略以下因素：

• 資本支出、設施和設備，尤其是需要建造或租賃新空間的擴展計劃。
• 招聘和培訓，包括因新資源的加入和跟上速度而產生的停工成本。
• 假期和其他福利，尤其是醫療保健
• 管理開銷，包括在經理和銷售團隊指導電話營銷銷售人員提高效率時錯失的機會。

對于那些需要外包電話營銷與內部電話營銷的快速電話營銷服務成本比較工作表的人來說，這里是。

工資或 Rep Rate 這通常在定價時以“每小時”表示
外包供應商

<表><正文>

成本構成 外包供應商 內部成本 招聘費用 包含在每小時費率中 收益負載 (17%) 包含在每小時費率中 傭金 包含在每小時費率中 培訓和認證費用 包含在每小時費率中 設施成本（租金、家具等） 包含在每小時費率中 所需硬件（電腦、手機等） 包含在每小時費率中 軟件許可（CRM、撥號系統等） 包含在每小時費率中 每位銷售代表的總成本 應該是每小時 25 到 35 美元，具體取決于您是否外包
B2B 或 B2C 電話營銷，取決于程序的復雜性。

由于大多數電話營銷服務提供商按小時收費，目標是將您的內部成本轉換為“按小時”計費。例如，如果您向銷售代表支付的年薪為 50,000 美元，那么“每小時”成本約為每小時 25 美元（50,000 美元除以每年 2000 小時）。如果 CRM 許可成本為每個許可 1000 美元，則 CRM 許可的每小時成本將等于 1000 美元除以每年 2000 小時（每小時 0.5 美元）。

這應該給你一個很好的起點。您很可能會發現，當您添加所有成本時，內部決策可能不會為您省錢，但實際上是在花錢。

另一個需要考慮的因素是，與雇用和裁員的高固定成本相比，外包電話營銷成本從長遠來看是可變的。在比較內包和外包成本時，組織應考慮項目風險和風險管理的價值。

最后，狹隘或只關注成本可能會產生誤導。外包電話營銷供應商應該提供真正的規模經濟，而不僅僅是表現不佳和違背客戶目的的降價或狹窄服務。組織永遠不應忘記賬本另一面的真正好處：增加銷售業績。

Angela Garfinkel 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656-5118 聯系 Angela。