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    什么是電話營銷?

    運營經理 Michelle Perry 著

    大多數人都經歷過電話營銷像下面這樣的場景。你剛坐下來吃午飯,電話就響了。你度過了漫長的一天,你累了,你接了電話,這是一個電話推銷員。他們打電話讓您知道您的汽車保修即將到期,您需要快速行動以保持保修。你諷刺地回答,“哦,謝天謝地,你打電話告訴我你是因為我已經十多年沒有保修了,點擊??!”。然后你小聲嘀咕道,“該死的電話推銷員!”。

    在很多方面,電話推銷和電話推銷員的形象都不好。我從事電話營銷行業 30 多年,仍然聽到朋友和家人抱怨他們的電話營銷經驗。我微笑。

    什么是電話營銷?

    有幾個電話營銷定義:

    1. 通過電話(通常是不請自來的方式)向潛在客戶推銷商品或服務。
    2. 通過電話產生興趣、創造機會、提供信息、考慮客戶反饋、進行預約和產生潛在客戶的服務。

    現在,讓我們從第一個定義開始仔細研究“通過電話營銷商品或服務,通常是主動主動向潛在的客戶”。

    這里有一個場景需要考慮:電話響了,你接了,是你的鄰居在幫她女兒賣女童子軍餅干。您微笑著承諾購買 15 盒(因為誰不喜歡女童子軍餅干季?),然后高興地掛斷電話,想著您訂購的 Thin Mint 和 Samoas,垂涎三尺。

    等等……那不就是電話推銷電話嗎?是的,確實如此。這種體驗非常不同,因為它是你認識的人和你喜歡的產品。還是電話營銷。

    電話營銷的第二個定義是“通過電話產生興趣、創造機會、提供信息、考慮客戶反饋、進行預約和產生潛在客戶的服務”。在這種情況下,電話響了,你接了,是你孩子的足球教練。他分享了比賽時間表,并詢問您是否愿意為周二的烘焙義賣制作一些舉世聞名的肉桂卷來為球隊籌集資金。你說沒問題,很樂意提供幫助,并感謝他的來電。

    您獲得了信息(足球賽程),創造了機會(參與為球隊籌集資金),并引起了對活動的興趣(義賣)。那是電話推銷電話嗎?是的,它確實符合標準。

    為什么電話營銷很重要?

    電話營銷可以讓各種類型的企業接觸到他們的現有和潛在客戶。那里有詐騙者和糟糕的電話營銷公司嗎?絕對地!然而,一些出色的、值得信賴的公司提供的服務如果沒有那通電話您將永遠不會知道?;蛘吣闶强蛻舻墓救绻淮螂娫捳髑竽愕囊庖娋陀肋h無法改善他們的服務。如此多的電話營銷公司進行非常有價值的工作 面向備受尊敬和信譽良好的客戶。

    我在電話營銷行業工作了 30 多年,通過學習、提問和努力工作,我一直在晉升到更高的職位。我見過數百名高中生、妻子、老人和幾乎各行各業的人通過呼叫中心的大門。對一些人來說,這是他們的第一份工作,對一些人來說,這是他們的最后一份工作。這是一項艱巨的工作。我已經看到電話營銷為一些人開啟了令人印象深刻的職業生涯。電話營銷教會了我如何變得自信、專業和堅持不懈,同時灌輸了讓我感到自豪的職業道德。

    即使我的家人和朋友喃喃自語“該死的電話推銷員”,我還是微笑著昂首挺胸。我為我工作的公司感到自豪,我們的客戶有,以及我們提供的服務。我相信我們擁有最好的團隊 左右。

    Michelle Perry 是 Quality Contact Solutions 的運營經理,主要職責包括監督客戶程序的日常運營和代理成功。Michelle 擁有超過 25 年的呼叫中心經驗,其中最近 8 年是在 QCS。米歇爾非常熱衷于高質量的工作和駕駛性能。Michelle 提供的知識的深度和廣度使她能夠與客戶建立牢固的工作關系。

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