梅根法利斯， 營銷副總裁
外包您的呼入呼叫中心很容易！
呼入呼叫中心，無論是保留在內部還是與外包合作伙伴一起放置在外部，都可以說是任何企業中最關鍵的部分之一。
出色的客戶服務對于每個組織的成功都至關重要，因為它是客戶與公司本身之間的直接聯系。Salesforce.com 發布的客戶期望報告發現一次糟糕的體驗或未達到客戶期望的影響遠不止是銷售失敗。他們發現，“57% 的客戶已經停止從一家公司購買產品，因為競爭對手提供了更好的體驗。此外，62% 的客戶表示他們會與他人分享糟糕的體驗?！苯裉?，客戶占了上風。這就是為什么必須將正確的資源集中在客戶服務上，因為它會塑造客戶體驗。
外包呼入呼叫中心的重要作用
外包呼入呼叫中心經過培訓可以滿足客戶需求，同時提供卓越的客戶服務。入站呼叫中心可以通過多種渠道與客戶互動，例如文本、電話、電子郵件、社交媒體、網絡表單和實時聊天。這種多渠道方法允許客戶確定他們希望如何與公司互動，并提供無縫的客戶體驗。而且，合適的呼入呼叫中心可以提供滿足 57% 需求的優質體驗。
外包給呼入呼叫中心是最好的方式之一’公司可以快速提高生產力、效率和利潤。許多企業可以通過從內部模式轉變為外包模式來提高保留率和提高客戶滿意度。
為什么要使用外包合作伙伴來運營呼入呼叫中心？
外包入站呼叫中心可以為您的企業增加一定程度的專業知識和專業水平，而無需承擔管理它的負擔、費用和困難。此外，入站呼叫中心還可以提供追加銷售或交叉銷售、潛在客戶生成、約會設置和數據清理服務等。這為企業提供了時間和空間來專注于其他重要計劃。
使用外包呼入呼叫中心的其他原因：
- 擴展人員以支持永久或臨時的呼叫量。
- 幫助評估特定于呼入的指標。
- 需要或希望專注于您的核心業務，而不是處理運行呼入呼叫中心的細枝末節。
- 減員或出勤挑戰。
- 希望擴展對文本、聊天和電子郵件等其他通信渠道的支持。
- 現有員工表現不佳；在內部或與外部外包合作伙伴合作。
- 利用外包合作伙伴的專業知識和技能來提高生產力。
- 需要您無法支持的額外功能；24/7 全天候人員配備、多語言、技術等。
- 降低成本。
- 相互沖突的業務優先級。
Inbound Call Center 服務類型
無論您的企業服務于行業，外包您的呼入呼叫中心服務都可以提供多種好處。
優質聯系人解決方案提供inbound call center 完全根據您的個人業務需求量身定制的外包服務。作為您團隊的延伸，我們獨特的方法可以解決您的特定目標，同時制定詳細的計劃以提供卓越的結果。
企業對企業 (B2B)
我們銷售代理的平均任期將近八年，我們的前線人員都是經驗豐富的 B2B 電話營銷專家。我們的團隊擁有通過看門人并與關鍵聯系人進行有意義討論的經驗。我們的 B2B 電話營銷代理致力于您的計劃。這意味著他們將成為您業務領域的專家，并了解您業務的具體細節。
企業對消費者 (B2C)
如果管理得當，入站電話營銷可以成為貴組織的高價值銷售渠道。許多公司錯過了從來電中獲得額外收入的機會。處理電話的團隊沒有接受過如何銷售公司產品或服務的培訓。通過將呼入電話量外包給一組銷售專家，您可以高枕無憂，因為您知道您正在從每個聯系人那里獲得最大的銷售價值。
客戶服務與支持
如果將客戶支持外包給我們，您將獲得經驗豐富的代理來滿足您的特定需求。在對您的產品、服務和公司政策進行培訓后，我們的忍者會全職工作，從與客戶的第一次互動開始就超越客戶的期望。
接單和付款處理
雖然在線訂購非常受歡迎，但許多購物者仍然通過電話下訂單。入站呼叫代理可以幫助客戶通過電話完成購買。同樣，購物者可能會聯系一家公司，詢問有關其賬單的問題或解決在線支付問題。
計費問題
我們技術精湛的客戶服務代理在多種能力方面經驗豐富。我們提供定制的呼叫中心解決方案，結合您現有的程序和流程，確保及時準確的響應。
預約設置
我們知道，建立新客戶渠道對于實現目標至關重要。由于大多數組織都面臨時間和資源不足的問題，呼入呼叫中心是幫助實現預約設定目標的絕佳工具。
賬戶維護
許多公司的目標是每年聯系現有客戶并更新現有客戶數據 2 到 3 次。負責建立這些聯系和維護客戶更新的任務的員工常常被龐大的數量所淹沒，并且缺乏有效建立聯系的工具和流程。這是我們可以提供幫助的地方。
向上銷售
事實證明，向現有客戶追加銷售是增加平均訂單量的一種高效方式。但是，通過向客戶群追加銷售來推廣其他產品和服務也可能非常具有挑戰性。事實證明，向現有客戶追加銷售是提高平均訂單量的一種高效方式。
交叉銷售
現有客戶是您最好的潛在客戶。如果現有客戶不知道或未向其提供貴公司提供的其他解決方案，則會錯失巨大的機會。我們可以幫助確定現有的客戶群，在這些客戶群中，適時的外撥電話營銷電話銷售其他產品和服務將增加您的銷售收入并改善客戶關系。
實時聊天支持
我們的全渠道功能可無縫處理呼入電話、呼出電話、電子郵件、短信、社交媒體或聊天。
第 1 層和第 2 層支持
密碼更改、更新帳戶信息、響應呼入呼叫中心代理的投訴可幫助客戶解決范圍廣泛的問題。
呼入呼叫中心管理是我們團隊的專長。我們處理過 B2B 和 B2C 接單、銷售、客戶服務以及介于兩者之間的一切。我們了解要管理的關鍵指標，我們可以協助準確預測呼叫量和傳入電子郵件、文本和聊天量。我們提供許多靈活的解決方案來控制成本，同時確保您不會錯過實現入站服務水平，同時提供出色的客戶體驗。
Megan Fallis 是 Quality Contact Solutions 的營銷副總裁。梅根的經驗包括多年擔任財富 100 強公司的對外電話營銷經理。梅根既是 QCS 的客戶也是員工，因此她直接了解團隊為工作帶來的質量、生產力和熱情每天。 你可以通過 megan@qualitycontactsolutions.com或 516-656-5120。