當您需要入站呼叫處理服務來幫助支持您的業務時，您會轉向哪里，尋找什么？
尋找最好的呼入處理服務公司合作可能會讓人不知所措；我們懂了??！
要與外包服務公司成功合作，協作必不可少！潛在的外包合作伙伴需要滿足貴公司的技術、人員配備、流程、位置、要求等。但是，如何在不給您的業務帶來風險的情況下將所有內容整合在一起？
這里有五個提示，可幫助您找到最佳來電處理服務/a> 為您的業務。
為什么您可能需要入站呼叫處理服務
外包您的呼入呼叫中心有助于減少您的總體開支，包括 勞動力 和技術，讓您可以專注于其他關鍵的公司目標。
外包解決方案的眾多優勢之一是您可以使用入站呼叫中心技術，為您提供前所未有的選擇！
如果您選擇 合適的合作伙伴，您可以在無縫過程中利用聊天、電子郵件、短信、語音和回叫等工具，為您的公司開發真正的全渠道體驗。
為什么全渠道很重要？
全渠道體驗 是一種以消費者為中心的方法，旨在提供跨多個接觸點的流暢體驗。
2020 年 12 月報告 來自 Salesforce 的客戶服務趨勢表明客戶期望不斷提高。例如，76% 的客戶希望跨渠道和部門進行一致的互動，而 53% 的客戶表示通常感覺銷售、服務和市場營銷不共享信息，從而造成不一致的、情感上不滿意的體驗。
合適的合作伙伴還將幫助您制定長期和短期路線圖，幫助您實現目標。BPO 對我們的靈活性感到非常自豪。
我們的資源和運營團隊可以幫助您根據以下方面進行擴展：
- 季節性
- 優先級的自然變化
- 任何其他運營變化
您在哪里需要支持？
第一步是確定要外包的解決方案。是訂單處理嗎？還是客戶支持？也許 技術支持？全部怎么樣？
一旦你弄清楚了這一點，剩下的就會水到渠成。但是，當然，并非每個解決方案都是平等的，也不是每個 BPO 都能滿足您呼叫中心的各個方面，因此在您進行任何進一步的對話之前，請非常清楚這第一步。
重要的指標
既然您知道要外包什么，就必須建立最重要的 KPI（關鍵績效指標）。
KPI 有助于在您和您未來的入站外包呼叫中心合作伙伴之間定義明確的目標和期望。
您的合作伙伴應利用這些 KPI 為其管理和實施流程定下基調。
- 請記住，入站中心有許多不同的 KPI，每個公司的計算方式也不同。
- 在與未來合作伙伴的發現會議期間確認 KPI 和計算過程至關重要。
- 擁有適當的數據結構和分析至關重要，因為您希望相信數據的可靠性。
您的團隊
任何來電處理服務合作伙伴的核心功能都是提供最好的客戶體驗，同時在他們與貴公司之間建立穩固的關系。
您還必須采訪您的員工；他們在呼叫中心感覺如何？他們是否因互動量而感到筋疲力盡？他們是否從管理團隊那里獲得了所需的支持？
您的呼叫中心是您的客戶和您的公司之間的直接聯系，您必須確保您有足夠的才能和時間來接聽每一個電話。
求助永遠不晚，但越早解決越好！
透明溝通
必須具備與呼入處理服務合作伙伴進行有效溝通的能力。雙方都需要感到自在地理解業務和呼叫中心是一個團隊，共享一個共同的目標，即您的成功。
在 QCS，我們以客戶至上為榮。我們會花時間仔細了解您對入境中心的文化、客戶群、使命和愿景。然后，我們迎合我們的入站呼叫中心，以在每次使用該信息的客戶互動中體現您的價值觀。
Alejandra Gerbe 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。憑借將近十年的聯絡中心領導經驗，Ale 能夠運用她在運營改進、項目/計劃管理和勞動力管理方面的技能。Ale 是一位充滿激情、精力充沛且以結果為導向的領導者，專注于提高客戶的績效。