由 A.J.Windle，運營總監
在 B2B 約會設置中設置高質量的約會就像走鋼絲一樣。通往成功的道路是狹窄的，但如果您擁有正確的工具并一步一步地把腳放在正確的位置，您將毫發無損地到達另一邊。
我們目前設置約會為提供減少通過與全美 1000 家酒店合作，為企業降低差旅成本。我們的目標可能聽起來很簡單，但要確保我們的約會對我們的客戶來說是高質量的，需要做一些真正的靈活性。
B2B 預約設置：定義高質量預約的要求
這是平衡行為的第一步。您首先需要定義高質量約會的含義。在這種情況下，我們定義了一個高質量的約會，其中包含我們在通話中要求的特定標準。例如，有多少人旅行，平均停留多長時間，誰是關鍵決策者，他們經常停留在哪里以及為什么。正是通過提出這些問題，我們才能將平庸的任命與偉大的任命區分開來，并交付最高級別的成果。
雖然這些問題非常重要，但除非已將答案傳達給接聽第二個電話的銷售代表，否則它們對您絕對沒有好處。創建一種簡單而有意義的方式與您的銷售人員分享這些問題的答案對于安排好的約會至關重要。另外，要靈活。如果您的問題的答案沒有為銷售人員增加價值，那么請準備好快速改變它們。
B2B 預約設置：定義您的最佳目標
流程的下一步是定義最佳目標受眾。在 Quality Contact Solutions，我們非常重視這個過程，正如你們中的許多人所知，每個列表的表現并不相同。列表創建和潛在客戶定位過去和現在都在不斷發展，僅僅因為列表應該很棒并不總是意味著它是。以下是我們為確保定位正確的受眾并設置高質量的約會所做的幾項工作：
- 審查被 SIC 代碼轉換和拒絕的任命，以確定主要行業
- 根據轉化率最高的 SIC 代碼對潛在客戶進行優先排序
- 清除您知道不合適的潛在客戶
- 經常測試新的列表源和目標。
通過根據前端和后端轉換評估和細分我們的列表，我們已經能夠為我們的客戶提供大量的預約，我們知道從歷史上看，這些預約的成交率最高。
B2B 預約設置：建立合適的團隊
您可以在 b2b 預約設置計劃中擁有世界上最好的潛在客戶，但如果您沒有合適的團隊，那么預約質量充其量也將是平庸的。選擇合適的團隊是我們在 QCS 引以為豪的事情。我們讓具有終身職位和熱情的人員到位，他們為項目帶來不同的觀點以取得成果。
- 運營經理：此人全面監督項目。他們對計劃的成功負最終責任。此人與團隊的所有成員合作，通過新的創新、提高效率和實施新流程和程序來提高績效。
- 主管：負責項目的日常成功。這個職位是最重要的職位之一，需要能夠通過示威游行的人來填補。有人可以指導和激勵，帶出向他們報告的最佳代理人。
- 質量保證經理：監控每個座席的電話以確保并提供指導以確保 b2b 預約設置電話的最高質量。
- 驗證經理：負責聽取所有預約設置，以確保執行正確的消息傳遞和數據捕獲。這個職位是我們最后的權宜之計，可確保為我們的客戶提供的任何預約都是最高質量的。
- 代理：利用經驗豐富的預約設置代理團隊。這些團隊成員知道如何成為領導者，并提供能夠讓領導者興奮的價值主張。這對我們的客戶意味著更高的預約堅持率。
B2B預約設置：靈活、熱情、執著
永遠保持靈活、熱情和執著。這條建議非常重要。在這個 b2b 約會設置程序中，我們減少了人員配置并增加了人員配置。我們度過了艱難的日子，也度過了美好的日子。我們已經看到不執行的列表和其他列表將它從水中吹出來。我們不得不更換團隊成員，并從內部晉升。
我可以告訴您的是，每個陰都有一個陽，為了找到那是什么，您必須能夠根據您的典型標準進行調整。你必須對結果充滿熱情并實現你的目標。大多數情況下，您需要堅持不懈并克服困難才能取得成功。我們所經歷的每一個障礙都使我們走上了學習和理解的道路。我們吸取了這些經驗，并制定了一個可持續發展的計劃，為我們的客戶創造高質量的 b2b 約會，我們感到非常高興。
QCS 知道如何在 b2b 約會設置程序中創建高質量的約會，我們確保我們擁有合適的人員和適當的策略來帶來最高的堅持率和最高的成交率。如果您想增加潛在客戶的數量和質量，請致電 1-866-963-2889 聯系我們，然后按 1 進行銷售?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我們很樂意提供幫助！
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的運營總監。A.J.負責確保每個客戶計劃每天都取得成功，包括實現最重要的關鍵績效指標 (KPI)。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為他的團隊、他的客戶和他負責的業主運營的呼叫中心創造雙贏關系上。A.J.喜歡記分，他為球隊的記分牌感到自豪。A.J.知道偉大的領導者會找到一種方法來確保他們的團隊獲勝?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。