總裁 Angela Garfinkel 著
投資回報率 (ROI) 是銷售組織用來衡量 電話營銷服務程序。投資回報率的基本公式是活動產生的銷售收入除以活動成本。大多數公司努力工作以獲得 5:1、6:1 甚至 7:1 的投資回報率。其他組織發現最佳 ROI 數字范圍為 2:1 到 4:1。還有一些組織對至少 1:1 的投資回報率感到滿意。
無論目標是什么，請務必仔細確定您的組織如何確認收入（等式的前半部分）。如果您銷售的產品或服務按月計費并且平均客戶保留 24 個月，那么收入將是每月計費金額乘以 24 個月。如果您銷售的訂閱會提前 12 個月向客戶收費，但您可以在這 12 個月內選擇取消，那么預測的退款應包括在您的收入計算中。
如果您正在開發潛在客戶或為銷售機會安排約會，您會怎么做？同樣，您需要找到一種方法來預測您產生的收入。起初投資回報率似乎幾乎不存在。這顯然是因為您將在以后成為您播種的種子。非銷售活動的投資回報率需要在更長的時間內查看。要弄清楚這一點，您需要知道兩件事，即您的潛在客戶中有多少百分比將成為銷售以及您的平均訂單量是多少。了解這一點后，您就可以輕松計算潛在客戶開發或預約設置活動的預測投資回報率。
跟蹤您可以唯一識別的每個電話營銷活動、報價和列表的投資回報率是一個很好的主意。在對外電話營銷組織中，這可能相當簡單，因為您可以為每個電話分配一個唯一標識符，然后您可以確保輸入到您的訂單處理系統中的所有訂單都使用該唯一的活動標識符進行編碼。這讓您可以更輕松地生成與您正在跟蹤的各種電話營銷活動相關的收入和支出報告。
通過有針對性的 B2B 電話營銷計劃，列表部分可以根據個人情況縮小。在 Quality Contact Solutions，我們經常將列表混合在一起以確保撥號效率，然后我們根據分配給每個呼叫記錄的活動 ID 動態彈出腳本和報價。我們還可以根據與每個獨特活動相關的數據記錄來跟蹤處置代碼和在每個活動中花費的時間。好處是效率，同時清楚地了解各種外呼電話營銷計劃的投資回報率。
總而言之，跟蹤電話營銷活動的投資回報率是衡量任何電話營銷計劃是否成功的關鍵組成部分。如果您現在不這樣做，請開始。確定您的組織目標并開始深入研究數字。在 Quality Contact Solutions，我們提供高質量、以結果為導向的 B2B 電話營銷活動，幫助您取得銷售成果。今天就讓我們幫助您實現銷售和營銷投資回報率目標。給我們打電話！400-963-2889?；虬l送電子郵件至 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com。我很想聽聽你的意見！
Angela Garfinkel 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興能夠領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃?？梢酝ㄟ^ angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656-5118 聯系 Angela。