在整個 2021 年和 2022 年，全國各地的公司都遇到了人員短缺問題。根據 Fortune Analytics，“73% 的首席執行官表示，勞動力/技能短缺是未來最有可能擾亂他們業務的外部問題12個月?！边@意味著四分之三的公司認為勞動力市場緊張是他們最大的外部問題。隨著 2022 年的進展和今年人員短缺帶來的影響，我們提供了三個關于如何管理客戶服務短缺和供應鏈問題的提示。
1.與您的客戶誠實溝通
要解決人員短缺問題，您可以做的最好的事情之一就是誠實地溝通，并且經常與您的客戶溝通。良好的溝通對于良好的客戶體驗至關重要。如果不與客戶進行頻繁和誠實的溝通，解決這些人員短缺問題將變得更加困難。主動接觸客戶，無論您選擇通過電子郵件、短信還是其他途徑，與客戶保持聯系并經常向他們提供詳細的更新都將提高您的客戶保留率。
在過去的一年里，供應鏈一直處于絕對混亂之中。由于港口擁擠，訂單積壓，公司發現很難跟上客戶的需求。雖然產品的等待時間和價格都在增加，但解釋貴公司因供應鏈問題而遇到的問題將比以往任何時候都更加重要。在經歷了全球大流行和人員嚴重短缺之后，供應鏈受到影響也就不足為奇了。當您完成這個艱難的補丁時，與您的客戶進行頻繁的溝通將有助于保留和滿意度。
2.外包您的呼叫中心服務
外包您的聯絡中心服務可以幫助您解決我們正在經歷的全國性人員短缺問題。使用外包公司將幫助您跟上在人員短缺問題期間收到的大量電話。在瑞歐盈，我們在幫助公司降低運營成本的同時改善客戶服務和體驗方面經驗豐富。尋找能夠提供卓越成果的外包公司將幫助您最大程度地減少這些人員短缺對您業務的影響。您可能會發現，即使隨著時間的推移，人員短缺的影響有所減輕，您仍希望繼續外包呼叫中心服務。
3.考慮利用全渠道支持
如果您有內部聯絡中心，您可能需要考慮投資軟件，將您從多渠道支持升級到 omnichannel 支持。全渠道支持允許單個客戶服務代表通過多種不同形式的通信無縫地與客戶互動。您可以讓代理人同時在所有不同的通信渠道之間切換，而不是讓一個客戶服務代表回復電子郵件，讓另一個人接聽電話，另一個人在您的網站上進行實時聊天。這允許更多的客戶在更短的時間內獲得幫助，因此這將幫助您在人手短缺的情況下跟上繁忙的通話時間。
立即聯系 ROI Solutions 了解更多信息
ROI 解決方案 是您所有呼叫中心問題的答案。當您的企業正在努力應對人員短缺和供應鏈問題帶來的挑戰時，我們可以幫助減輕處理大量客戶電話、電子郵件等的負擔。自 2008 年以來，我們一直在為客戶提供屢獲殊榮的服務，因此我們在交付卓越成果方面經驗豐富，可幫助您降低運營成本并提高客戶滿意度。聯系 今天我們來了解更多關于我們如何幫助您的業務持續增長的信息。