技術正以指數速度發展，這意味著提高效率的新方法降低成本一直在涌現。令人驚訝的是，計算機處理速度每 18 個月翻一番——這只是技術以閃電般的速度向前推進的眾多方式中的一個例子。
顯然，企業可以通過多種方式從這些技術改進中獲益，但客戶服務軟件的進步可能是最引人注目的方式之一。對話式 AI 軟件解決方案正在改變公司與客戶互動的方式，使其比以往任何時候都更容易解決實時了解客戶的需求。
對話式 AI 平臺定義
對話式 AI 平臺到底是什么？這種類人技術用于在人與計算機之間創建自動消息和語音通信。使用語音識別和自然語言處理等工具，這種類型的人工智能可以創建類似于人類對話的語句和響應。對話式 AI 使用文本和/或語音通過短信、網絡聊天、電話、智能揚聲器等方式與人類交流。
這個過程很復雜，涉及傾聽、理解、創建響應以及將響應提供給人類。對話式人工智能還涉及機器學習，這意味著該技術會隨著時間的推移提高其能力。最好的對話式 AI 與人類互動沒有區別。
對話式 AI 平臺示例
也許對話式 AI 的最佳示例是 Alexa、Siri 和 Google 智能助理。這些角色為許多消費者所熟知，他們每天都使用它們來打開音樂、查看天氣或獲取簡單問題的答案。
這些對話式 AI 平臺每天都在學習和改進，許多公司都在為客戶服務和其他各種目的實施相同的技術。對話式 AI 公司一直在不斷涌現，它們提供的利基服務可以幫助解決從解決客戶投訴到自動化工作流程等方方面面的問題。
對話式 AI 與聊天機器人
現在讓我們比較一下對話式 AI 和聊天機器人。這些術語經?；Q使用，但它們并不完全相同。聊天機器人是一種允許人們與計算機交互的界面。最常見的聊天機器人形式是當今許多公司在其網站上提供的實時聊天應用程序。
相比之下，對話式 AI 實際上是描述多種技術的總稱，而聊天機器人只是其中一種。其他類型的對話式 AI 包括語音機器人以及語音和文本助手，但聊天機器人完全是一種基于文本的對話式 AI。
企業如何使用對話式 AI？
既然您更好地了解什么是對話式 AI，您可能急于了解您的企業如何實施該平臺。以下是當今公司使用對話式 AI 的一些最流行的方式。
1。潛在客戶生成
許多公司都在努力保持潛在客戶的不斷涌入，但對話式 AI 或許可以幫上忙。通過完成與潛在潛在客戶溝通并將他們與合適的銷售團隊成員聯系起來的所有工作，對話式 AI 平臺可以讓公司比以往任何時候都更容易、更實惠地獲得源源不斷的新潛在客戶。
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吸引新客戶的成本遠高于留住老客戶的成本，幸運的是，對話式 AI 也有助于留住客戶。想象一下，有一個工具可以與以前的客戶聯系，了解他們對產品的喜愛程度，甚至可以在出現任何問題時解決客戶問題。這可以讓客戶滿意并全面提高忠誠度。
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對話式 AI 最明顯的好處之一是它在客戶支持方面發揮的作用。聊天機器人可以一次響應并解決多個客戶投訴，而不是讓代理一次處理一個客戶電話。它還允許許多企業在全球范圍內提供 24 小時支持。
4。改進產品和服務
許多對話式 AI 公司提供重要的見解和報告，使改進產品和服務比以往任何時候都容易。一些公司甚至創建了專門用于收集客戶反饋的機器人。利用該平臺可以收集的所有數據，公司可以改進他們的產品并提高客戶滿意度。
對話式 AI 適合您的業務嗎？
對話式 AI 平臺的可能性是無窮無盡的?？吹竭@些技術的發展并使企業運營更加高效和經濟實惠，真是令人興奮。如果您正在尋找更有效的方式來為客戶服務、改進產品或收集客戶見解，對話式 AI 可能適合您。