在現代全球經濟中，通信對于企業成功不可或缺，這使得呼叫中心成為公司盈利的不可或缺的工具。但是，如果管理不善，這些呼叫中心可能會給您的整體財務帶來壓力，因此找到在不影響整體運營的情況下削減成本的方法非常重要。在 ROI Call Center Solutions，我們知道許多改善您的生產力和負擔能力的好方法呼叫中心。以下是您需要了解的五種行之有效的成本降低策略。
#1。對您的外包有選擇性
外包正成為一種越來越流行的簡化呼叫中心和減少開支的方式。然而，效率本身對您的業務具有貨幣價值，因此您應該選擇外包的內容以及應該保留在內部的內容。從本質上講，您應該只外包會降低運營效率的功能，例如與內部呼叫中心相比每次呼叫成本較低的例行元素。
相比之下，在您的呼叫中心內發揮最佳作用的外包領域將超過您的短期成本降低，同時會顯著降低您的工作效率和成功率。避免外包影響多個部門的成本和運營的職能。同樣，如果呼叫中心的任何方面在外包時對客戶來說效果不佳，請保持原樣。
#2。幫助來電者自助
客戶通常希望獲得滿足其特定、個性化需求的個性化體驗，而這正是構建良好的自助服務支持功能真正派上用場的地方。如果客戶能夠自己找到他們需要的答案，他們就不會因為問題而堵塞電話線，并且會對公司方便地提供信息感到滿意。
然而，這假定所述信息可以方便地獲得并且引人注目。通過跨多個平臺和渠道的明確定義的鏈接，使您的常見問題解答索引易于訪問和理解，以優化其對客戶的有效性。
#3。搭建橋梁，不要燒掉它們
呼叫中心的效率——這反過來又決定了你的利潤——在很大程度上取決于客戶滿意度，不幸的是，一些考慮不周的成本削減策略，尤其是自動化的選擇樹，大大篡改了消費者的信任。這些自動響應引導呼叫者通過不同選項的迷宮，這些選項通常循環或導致死胡同，迫使您掛斷并重撥。更糟糕的是，選項的具體細節往往含糊不清，讓人很難確定要選擇哪個數字。
這是一個很好的例子，說明短期成本削減策略實際上會如何增加您的成本。自動應答程序對于來電者而言往往是一種煩惱而不是一種便利，您真正的成本削減方法應該側重于減少高效通話的障礙。
#4。簡化信息連接
對于每個處理一個呼叫的代理，都有一個代理無法處理另一個呼叫，因此雖然自動化存在問題，但您仍然應該找到減少呼叫的方法每個座席處理一個呼叫所花費的時間。提高效率的一種好方法是減少座席在每次通話中直接詢問的信息量?？梢栽诳蛻舻却龝r獲取信息，從而使員工有時間處理其他電話和責任。
#5。展開討論和評估
由于效率和利潤是密不可分的，因此有效降低成本策略的最大關鍵是對呼叫中心的功能進行定期、全面的評估。每月與員工舉行會議，審查呼叫中心的效率并確定可以改進的領域。通過將此評估作為貴公司活動的一貫組成部分，您可以鼓勵人們更加熟悉呼叫中心，并更容易解決關注的領域。
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