人們早就知道，雇用呼叫中心有助于與客戶建立聯系并有效解決問題，提高消費者滿意度。但雇用呼叫中心可能是一項重大投資。雇用呼叫中心的成本是否值得？呼叫中心能否在提高客戶滿意度的同時幫助增加收入？
以下是呼叫中心幫助創收和確?？蛻糁艺\度的三種方式。
1。積極影響回購率
運營良好的呼叫中心能夠顯著提高客戶忠誠度，而運營不佳的呼叫中心則可能是一項嚴重的負擔。呼叫中心是您公司的公眾個人形象，應該被視為競爭優勢的來源，而不僅僅是成本中心。
例如，普渡大學的一項研究發現，有效產品的平均回購率為 78%。但是，當客戶遇到產品問題并通過呼叫中心互動成功解決時，復購率會顯著提高到 89%。
相反，當客戶對呼叫中心的體驗不佳時，回購率會降至 32%。顯然，在有效解決客戶問題后，積極的呼叫中心互動可以成為增加收入的戰略方法。
2。源源不斷的客戶反饋
也許在任何其他情況下，公司都無法通過呼叫中心互動獲得如此源源不斷的客戶反饋和情報。聘請呼叫中心可為公司提供改進產品和流程的第一手創意、集思廣益新產品甚至競爭情報的優勢。
利用這些信息的關鍵是制定一個流程，將收到的可操作數據共享給公司的其他部門。這甚至可以通過手動過程來實現。聽起來很麻煩，即使像手動傳輸通過客戶交互收集的情報這樣簡單的事情也可能非常有效。
尋找客戶投訴的主要趨勢并收集新產品反應可能是非常寶貴的理解來源，即使是簡單的數據收集和分散流程也已到位。當如此大量的客戶反饋到達適當的部門時，不僅可以直接滿足客戶的需求，而且最終可以調整產品和流程以對收入產生積極影響。
3。實時滿足客戶
呼叫中心與客戶的個人互動為 追加銷售和交叉銷售。呼叫中心行業最新的尖端技術使客戶服務電話代理比以往任何時候都更有效地做到這一點。使用實時指導和實時語音分析的新技術允許實時處理電話交互，而不是一個被動的過程。
通過實時提示的勞動力優化解決方案利用預測分析、決策引擎、業務規則和工作流讓位給更智能的呼叫代理交互，并使代理能夠始終如一地采取解決客戶需求的正確行動。實時軟件的次佳行動功能利用客戶帳戶中的數據，并利用對話的上下文來指導電話座席解決問題并在適當的時候追加銷售產品。C客戶接受新報價的可能性是原來的兩倍多使用實時提示的呼叫中心。
通過積極的人際互動、寶貴的客戶反饋和技術進步，大大小小的公司都可以求助于呼叫中心來增加收入。
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