如果您想在實時聊天和電話支持之間做出選擇，請允許我們立即解決爭論：實時聊天 和 電話支持是成功的客戶服務策略的重要組成部分，因此無論怎樣你是哪種類型的公司，兩者兼顧對你最有利。
每種類型的支持都各有利弊，如果您選擇放棄一個平臺，您將錯失為客戶服務的機會。查看我們的指南，詳細了解實時聊天與電話支持統計數據、電話支持的好處以及實時聊天對客戶服務的好處。
實時聊天的好處
許多公司想知道：客戶喜歡實時聊天嗎？
多年來，實時聊天被認為是一種額外的福利，當然可以加強客戶服務策略，但并不是完全必要的。但現在 42% 的客戶更喜歡直播聊天 與其他形式的客戶服務相比，它是所有想要在行業中競爭的企業的重要資產。
實時聊天讓您的代理能夠快速幫助更多客戶、提供實時支持并縮短響應時間。事實上，實時聊天代表通?？梢越鉀Q客戶的顧慮 僅需 40 秒。
實時聊天的缺點
雖然實時聊天的好處很多，但也有一些缺點需要牢記。例如，即使您的大部分客戶可能更喜歡實時聊天，但并非所有客戶都會理解或想要使用它。如果您的客戶年齡較大且不熟悉最新技術，他們可能不會對使用實時聊天來解決客戶服務問題感到興奮。
座席也很難通過實時聊天傳達友好但專業的語氣，因此您需要確保您的座席在開始之前接受全面培訓.無論如何，了解實時聊天的缺點將幫助您克服障礙并將其更好地納入您現有的客戶服務策略。
電話支持的好處
我們已經討論過這樣一個事實，即您的一些客戶不會熱衷于使用實時聊天。那么，當這些客戶有問題或顧慮時，他們會去哪里呢？沒錯——他們會伸手去拿電話。這就是為什么電話支持也是當今企業客戶服務的重要組成部分。您的代理在客戶支持電話中可以傳達的同理心和人性是無可替代的。
雖然許多問題可以通過電子郵件或實時聊天解決，但其中一些問題可能會升級為電話，證明這仍然是最有效的幫助方式之一所有類型的客戶。如果您不能讓客戶輕松地通過電話與您聯系，他們就更有可能通過方便的電話支持來支持另一個品牌。
電話支持的缺點
雖然您的許多最重要的客戶服務問題將通過電話支持得到解決，但這肯定不是最具成本效益的解決方案。提供電話支持可能效率低下且難以擴展。但是，通過 呼叫中心外包電話支持服務可以消除圍繞這種客戶服務形式的許多挑戰。
創建全渠道客戶服務方法
當今最聰明的公司正在從多渠道轉向全渠道客戶服務方法。全渠道客戶服務允許客戶使用自助服務進行基本查詢，通過電子郵件或社交媒體聯系您的企業，并將對話輕松轉移到另一個渠道，而無需每次與新座席交談時都從頭開始。
實時聊天和電話支持都是無縫、全渠道客戶服務方法的關鍵要素。實時聊天可用于同時處理來自多個客戶的簡單查詢，從而為您節省資金、提高效率并提高客戶滿意度。
另一方面，對于那些不習慣實時聊天技術或希望與代理人交談的人來說，電話支持應該很容易獲得通過電話?？蛻魬撃軌蜉p松地從實時聊天轉移到電話支持，反之亦然。
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