您如何找到客戶服務代表 支持您的業務？好消息是您到處都可以找到優秀的客戶服務代表！然而，他們并不是一刀切，每個人都有不同的工作經驗和技能。
呼叫中心客戶服務代表職位發布技巧
1.確定所需的技能和經驗
為 客戶服務呼叫中心團隊尋找最佳客戶服務代表，首先確定（非常具體地）您需要哪些經驗和技能。
我之所以說非常具體，是因為根據我的經驗，職位發布越具體，就越有可能與最佳候選人交談。
例如，假設您正在尋找 15 名客戶服務代表，負責大型商店銷售的美容產品系列（即價格低于奢侈化妝品）。我建議您將以下內容放在職位發布中。
- 您喜歡嘗試新的美容產品嗎？
- 您喜歡了解新的美容產品嗎？
- 您喜歡與朋友和家人談論美容產品嗎？
- 您認為自己是問題解決者嗎？
- 你喜歡幫助別人嗎？
- 如果有人不同意你的看法，你會保持冷靜嗎？
- 您是否具有出色的電話溝通技巧？
- 你喜歡學習如何變得更好嗎？
- 如果您對這些問題的回答是“是”，那么我們就有適合您的職位。
另一個專業提示：將職位的標題修改為具體 – 例如，美容顧問而不是客戶服務代表。
而這僅僅是個開始。
2.具體
接下來，詳細說明您擔任客戶服務代表職位必須具備和希望具備的所有技能和經驗。你越具體、越詳細，就會吸引到最好的候選人，他們會非常興奮，因為這份工作是專門為他們準備的！
3.考慮遠程客戶服務代表職位
尋找最佳客戶服務代表要容易得多在當今虛擬的 COVID 后在家工作的世界中。
美國超過 50% 的呼叫中心代理每天都在家工作。絕大多數呼叫中心團隊都已成功過渡，而且已經很長時間了（而且沒有回頭路可走?。?。遠程機會意味著企業可以從 美國任何地方！
除了可以從美國各地招聘人才外，雇用遠程員工的另一個好處是可以節省時間并提高工作效率。
KMWorld 報告稱公司和員工都節省了金錢和時間：員工節省了通勤費用，而遠程客戶服務團隊的通勤時間增加了 13%根據經濟學季刊學習。
我們 100% 的員工都在遠程辦公，而且我們直接了解其中的好處。在過去的 15 年里，我們改進了我們的招聘流程，包括如何撰寫有效的招聘信息以幫助我們吸引和留住美國最優秀的人才。
Angela Garfinkel 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的總裁兼創始人。Angela 很高興領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千小時的外呼電話營銷計劃.Angela 的聯系方式是angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118。