平衡業務
在假期期間平衡客戶需求與員工需求可能具有挑戰性，而正確地做到這一點可以幫助您將業務從競爭中脫穎而出。有幾種方法可以從危險的走鋼絲之旅轉變為輕松的小菜一碟，以提高您的溝通技巧。
你好嗎？
管理客戶溝通通常從您的員工“何時”和“如何”接聽電話開始。使用一天中的時間路由和支持假期安排的平臺可以有效地路由呼叫。更重要的是，它可以提供客戶信息，從而加快溝通速度并提高整體滿意度。
讓它活潑
一旦客戶致電您的公司，根據您的 IVR 或Auto Attendant 時間表提供不同的問候語讓您專業地展示您的業務并顯著改善與員工的互動。它使公司能夠使用音頻文件或文本轉語音更新問候語。它允許企業通知客戶其業務中的促銷、產品信息或運營變化。
我們推薦使用 Snap Recordings 的 Studio，因為它可以使問候語人性化和自定義。它還可以幫助公司避免諸如“由于呼叫量大，您的等待是……”或“我們的菜單最近發生了變化”之類的陳詞濫調而產生的畏縮效應。更好的是，今年 VirtualPBX與 Snap 合作，為我們所有的客戶提供免費的暫停假期問候。
讓節日歡呼起來
更進一步，使用高級 API，通過 Zapier 等服務進行集成，或像我們的 Pivot 這樣的高級功能功能，企業可以提升客戶體驗和業務運營，以提供盡可能最好的服務。這讓我們大吃一驚。
具體而言，客戶需要簡明準確的信息，他們的時間非常寶貴且至關重要。他們愿意給予您的業務的關注也是如此。從自動呼叫路由 (IVR) 到捕獲客戶數據和通知員工呼叫量，擁有一個可以擴展并深度集成到您的業務中的通信平臺可以在假期期間加速您的增長。