讓我們面對現實吧——電話中客戶體驗的好壞真的會成就或毀掉你的一天。您是否曾經打電話給您的銀行或其他公司，卻發現自己陷入了無休止的菜單選項循環中？
現在想象一下，如果除了對糟糕的路由系統感到沮喪之外，當你終于找到一個活生生的人時，他們要么難以理解，無法幫助你，要么更糟——不友好。那可能是你最后一次與那家公司做生意。有了合適的外包聯絡中心，這些問題對您的企業來說將成為過去。以下是使用外包呼叫中心的 5 大優勢。
降低成本
外包您的呼叫中心意味著節省運營成本和基礎設施。僅在物理位置、技術、人員配備和培訓之間，您就可以花一大筆錢來建立一個小型呼叫中心。由于外包呼叫中心已經運行，所有必要的組件都已到位，加上經過專業培訓的客戶服務人員，因此消除了主要的前期投資。
消除人員配置問題
外包呼叫中心提供商將處理代理人的所有招聘、解雇、管理和安排。外包的這一方面可以為您節省的金錢和挫折感使這一切都值得。這些訓練有素的代理不會有學習曲線來處理，從而節省您的培訓和繼續教育。通過與受過專業培訓的代理一起避免運營的初期階段，您可以盡早留住更多客戶。
24/7 服務，費用低廉
外包您的呼叫中心意味著您可以為您的客戶提供 24/7 全天候服務，而無需維持 24/7 運營。這通常是服務行業和提供下班后客戶或緊急服務的企業特別感興趣的。
輕松處理溢出的通話量
也可以考慮將部分來電外包。通常，企業會經歷通話量極高的時期。當您接到的電話多于您的普通員工可以處理的數量時，您就有可能提供低于標準的服務并完全失去客戶。從 2020 年開始，許多緊急護理機構選擇僅外包關于 COVID，避免呼叫溢出危機。
提高業務連續性
專業外包呼叫中心出現故障和失去服務的可能性非常低。大多數時候他們有多個位置，以確保冗余。您可以放心，您的通話質量不僅出色，而且持續不斷。此外，外包呼叫中心擁有使座席能夠在任何地方工作的技術。
DiRAD Technologies 擁有質量最高的外包呼叫中心之一。我們擁有超過 30 年的經驗，并為以下領域提供服務：
- 客戶服務
- 產品支持
- 銷售支持
- 政府計劃
- 醫療/COVID 項目
- 收藏
- 訂單管理支持
- 保修支持
- 忠誠度獎勵計劃支持
改善您的客戶體驗、減少客戶流失并提高客戶忠誠度是我們的目標。
當您選擇我們的服務時，您將獲得一個行業領先的合作伙伴和一支由經驗豐富的客戶代表組成的敬業團隊。我們的呼叫中心專家致力于為您的客戶提供完整有效的客戶旅程。對于熟悉自動化的來電者，我們還提供聊天機器人、語音機器人、以及IVR 解決方案，最大限度地提高成本效益。