今天的客座帖子由數字營銷專家 Dhruv Mehta 提供，他代表客戶互動軟件開發商 Acquire。
隨著封鎖的不同階段和嚴格的社交距離規范的實施，B2B 營銷人員正在在線進行對話和交流。有大量證據表明，由于 Covid-19，數字消費在過去幾個月中如何飆升：
- McKinsey 表示 “B2B 公司看到數字交互對他們的客戶來說比傳統的銷售互動重要兩到三倍”
- 同一項調查強調了“遠程”銷售的重要性。該報告稱：“近 90% 的銷售已經轉向視頻會議 (VC)/電話/網絡銷售模式，雖然仍然存在一些懷疑，但更多超過一半的人認為這與 COVID-19 之前使用的銷售模式同等或更有效?！?/em>
- 盡管經濟形勢不佳，“53% 的 B2B 公司預計將在未來兩周（2020 年 4 月 8 日至 21 日）增加或維持支出”
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顯然，買家正在回避適應新的在線銷售和營銷模式。本著這種精神，讓我們來看看一些重要的虛擬營銷趨勢，這些趨勢在艱難的、大流行病肆虐的經濟中加速了。
1。從 Evergreen 電子郵件營銷活動開始
電子郵件營銷的概念并不新鮮；然而，它的相關性從未如此受到關注。隨著企業爭先恐后地適應這種新常態并遵循社會疏遠規范，電子郵件營銷已成為一種方便的工具。以下是在您現有的溝通計劃中使用電子郵件營銷的主要好處。
舉個例子，考慮 Yesler 的可滾動單欄電子郵件通訊（針對移動設備進行了優化）就是一個很好的例子。
請注意內容是如何整齊地堆疊和分類的，閱讀起來既輕松又富有教育意義！這種時事通訊可讓您與現有客戶保持聯系并鎖定潛在潛在客戶。
另一個值得一看的超級創意示例是 Moo 的 B2B 電子郵件，其中加載了動畫 GIF。在千篇一律的海洋中，Moo 的創作一定會讓人回頭，并以最真實的方式吸引讀者。
要點：在制定 B2B 溝通計劃時，將您的精力投入到電子郵件自動化并為 B2B 客戶創建及時的提醒是有意義的，這樣您就可以留住并有機地贏得客戶?？梢园才烹娮余]件自動回復器向訂閱者發送“歡迎”和“謝謝”電子郵件，使交流更加個性化和一對一。這有助于與目標受眾建立更深入、更有意義的關系，同時保持安全的社交距離（這是當下的需要）。
2。使用實時聊天提升您的溝通能力
“33% 的受訪買家在他們的研究階段評價了實時聊天選項購買旅程是一流供應商的三大要求之一?！?/em> – 麥肯錫報告
在確定 B2B 溝通計劃策略時，您應該包括能夠以速度、透明度和能力交付結果的正確工具。
這是聲音 live chat software 可以改變游戲規則。無論是解決客戶的痛點還是回答基本查詢，實時聊天工具都充當您平臺的“虛擬代理”。
假設您的客戶抱怨缺少有關交付支持的信息，或者發現難以在您的網站上付款；這就是實時聊天功能可以發揮作用并提供即時有效支持的地方。
3。使網絡研討會成為主要的 B2B 通信渠道
“接受調查的營銷人員中有 76% 表示網絡研討會可以讓他們吸引更多潛在客戶，而 75% 的營銷人員認為網絡研討會可以幫助他們擴大品牌影響力?！?/em> – On24 的 2019 網絡研討會基準報告
將 B2B 網絡研討會視為提供有價值的營銷獨白、分享有關產品功能的信息以及與用戶群公開交流的有效方式。除此之外，它還可以提供以下好處：
- 網絡研討會可以幫助您成為行業思想領袖：此工具可讓您的客戶向您的主題專家學習并與之互動。最好的部分？這一切都是虛擬的，無需額外費用！
- 網絡研討會有助于找到優質線索：在報名參加會議時，您可以要求與會者提供聯系信息，以便您可以分享客戶群可能非常感興趣的后續內容、交易和優惠。
- 網絡研討會有助于加深與現有潛在客戶的互動，確保他們的積極性和參與度，并最終幫助您確定潛在客戶的資格：這里有一個實用提示：在進行網絡研討會時，確保在結尾。從歷史上看，大多數網絡研討會參與者都傾向于通過聊天、投票或問答來參與。
獎勵材料：查看 SEMRush 的名為“全球營銷日”的多軌虛擬活動，該活動聚集了來自 Google、Microsoft、Lego 和 Disney 等公司的 50 多位演講者；和超過 40,000 名與會者！這個活動是免費的，不用說，它是一個虛擬的成功！
4。在自助服務方面投入精力
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“在進行購買時，買家表示強烈偏好自助服務，自 2019 年以來，供應商的移動應用程序的重要性增加了一倍多。這在所有領域都體現了對自助服務渠道的明顯偏好趨勢客戶決策旅程的階段?！?/em> – 麥肯錫報告
考慮到所有因素，如今的潛在買家希望自己得到答案并控制一切。我們今天生活在自助服務文化中。進一步的數據聲稱??“41% 的客戶表示，自助服務功能是 B2B 公司可以讓他們更輕松地在線購物的三大方式之一?！?/em>
這是 Atlanta Light Bulbs 首席執行官道格·魯特 (Doug Root) 對當今自助買家的評價：
“現代千禧一代 B2B 買家不希望必須拿起電話才能訂購。今天的 B2B 買家只想當場把事情做好?！?/em>
這就是為什么你需要將您的知識庫整合到您的 B2B 溝通計劃中，并使用戶能夠像 Qumolo 在表單中所做的那樣自助服務名為“Qumolo Care”的門戶網站。
該門戶允許客戶即時訪問范圍廣泛的自助服務資源和一個以價值為導向的社區，該社區突出了最佳實踐和創新的協作方式。
溫馨提示：客戶更喜歡通過他們喜歡的渠道與品牌互動，因此請務必進行研究，看看哪些平臺最適合您的理想目標受眾。
5。利用內容營銷發揮優勢
毫無疑問，內容營銷構成了以結果為導向的 B2B 戰略的基礎，并幫助營銷人員獲得漏斗頂端的好處，例如提高品牌知名度和影響力、增強信任和信譽等。除此之外，它還可以幫助實現穩定的訂閱受眾流、增加銷售額/收入以及提高現有客戶/客戶的忠誠度。
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從根本上說，您可以將其視為一種“信息”媒介，您可以在其中共享來自不同平臺的相關內容，以便與大量用戶進行互動。這方面的一個例子是 在您的網站上發布門控內容，例如電子郵件表單和訂閱門，以換取用戶的有用聯系數據。
也就是說，內容營銷也有一些最佳實踐，需要在您的傳播計劃的每個關鍵時刻都加以考慮：
- 確保您的內容能夠講述您的品牌故事，而不是積極宣傳您的產品/服務（這對客戶來說是一個巨大的反感）。簡而言之，應該優先考慮受眾的需求，而不是宣傳組織信息。
- 您的內容營銷草稿應根據客戶旅程的不同階段不斷變化。如果內容相關且新鮮，客戶的參與度會更高。
- 除了突出顯示用戶生成的內容外，請確保插入的內容包括高品質影響者和專家嘉賓的帖子。事實上，根據 CMIContent，“頂級 B2B 執行者更有可能使用非自有渠道分發內容?！?/em>
- 確保衡量您的內容營銷工作并分析結果以了解有效性。
B2B 溝通計劃的轉折點
不用說，“保持社交距離”已成為我們個人生活和職業生活中的常態。大流行改變了 B2B 營銷人員和賣家與客戶互動和聯系的方式。有足夠的理由相信，成為“數字優先”將成為即將消亡的 B2B 公司與表現出色的 B2B 公司之間的關鍵區別。你怎么看？