您是否為您的客戶提供通過電話、電子郵件、文本和聊天進行交流的能力？如果你說是，那就太棒了，但這是否意味著你已經完成了你的全渠道戰略？答案是否定的。
了解全渠道溝通
如果您只提供這些不同的溝通渠道，而無法讓您的客戶在不從頭開始的情況下無縫移動、溝通或購買，那么您只是在提供多渠道。
但是，這對您的客戶來說很方便；它不能提供最佳的用戶體驗，也不是真正的全渠道。
全渠道希望通過在系統之間建立協同作用，將各種溝通渠道提升到最高水平。為此，您可以集成后端流程和技術，讓數據從一個渠道無縫流動到下一個渠道，而無需重新開始。
閱讀：為什么您的客戶想要全渠道體驗
例如，如果您的客戶開始在線下訂單、退出網站并決定致電客戶服務，真正的全渠道策略將使客戶服務代理可以看到輸入網站的信息。
這為客戶提供了無縫體驗，并使您的客戶服務代理的工作更加輕松。
全渠道參與從這里開始
假設您考慮外包您的客戶服務、聊天、文本或電子郵件。在這種情況下，您需要考慮需要哪些后端流程或系統來確保這些溝通渠道成為您的全渠道戰略的一部分。
通常，一個很好的起點是確保您擁有一個強大的 CRM 平臺，并且您的外包合作伙伴可以集成到您的實例中。遺憾的是，并非所有提供聯絡中心服務的公司，例如 Quality Contact Solutions 都能做到這一點。
全渠道解決方案
QCS 一直在與各種客戶的 CRM 集成 平臺多年，使我們能夠無縫地繼續執行客戶的全渠道戰略。
此外，我們利用我們的能力創建專有和定制的 API 應用程序，這些應用程序可以與許多系統集成以推送和拉取各種數據點，實現無縫的跨渠道數據集成。
如果您希望外包，而全渠道對您很重要。給QCS打電話；我們已經幫助過許多其他客戶，很樂意為您提供幫助。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客戶參與總監。A.J.負責確保持續為每個 QCS 客戶完成創新和關鍵舉措。A.J. 在呼叫中心管理方面的深厚背景，包括培訓、運營管理，以及他最近擔任 QCS 運營總監的角色，被巧妙地利用來為每個客戶的外包呼叫中心預算美元產生更好的結果。A.J.是一個親力親為的領導者，他喜歡贏！A.J 可以通過 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106。