交互式語音應答 (IVR) 為現代呼叫中心提供了前所未有的優化客戶服務的機會。也許您最近才聽說過 IVR 系統，或者您可能多年來一直聽到越來越多的炒作。無論您遇到什么情況，我們都會在這里回答您可能對 IVR 的實際使用提出的任何問題。
什么是 IVR？
在您的一生中，您可能已經與許多 IVR 系統進行過交互，甚至可能沒有意識到。每次您致電醫生辦公室、客戶支持熱線或其他組織并收??到電話菜單時，您都在使用 IVR。這些系統在過去幾年中變得更加先進，使公司能夠解決其呼叫中心內的許多常見挑戰。
什么是托管或托管 IVR？
當今的大多數 IVR 系統都被認為是托管或托管 IVR，這意味著它們托管在云數據庫上。托管 IVR 有很多好處，包括更高的安全性和可擴展性。云托管 IVR 還為公司提供了更大的可訪問性，因為這種格式允許他們從世界任何地方訪問 IVR 數據。
托管 IVR 解決的挑戰
既然您對 IVR 更加熟悉，您可能仍然想知道：托管 IVR 解決了哪些挑戰？簡而言之，IVR 對像您這樣的公司有什么用？雖然我們不可能在一篇文章中討論 IVR 的所有好處，但我們會提到 IVR 可以幫助您的公司提升客戶服務體驗的主要方式。
1。沒有忙音
客戶已經需要付出一些努力才能與您的企業聯系以獲得支持。因此，他們當然不希望收到忙音或長時間擱置。幸運的是，IVR 消除了占線信號，將呼叫者準確地引導到他們可以最快獲得幫助的地方。
2。為客戶提供自助服務
最重要的是，客戶希望盡快解決他們的問題。幸運的是，許多問題都可以在客戶需要聯系您的代理之前得到解決。IVR 允許更多客戶獲得問題的答案，而無需將時間浪費在電話上或占用電話線。
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您是否曾經被擱置，卻發現客戶服務代理已經完全忘記了您？如果是這樣，您就知道您希望在您的企業中不惜一切代價避免這種情況。幸運的是，IVR 可以以高效、有條理的方式將客戶引導至正確的部門，從而幫助您避免這種失誤。
4。問題在第一時間得到解決
不再需要在部門之間來回傳遞呼叫者 – IVR 確保每個呼叫者每次都與正確的人通話。定制的、易于使用的菜單允許呼叫者立即得到答案，提高首次聯系解決率和總體客戶滿意度。
5。詳細了解您的來電者
IVR 系統的另一大優勢是能夠收集和存儲有關呼叫者的信息。這使您能夠更好地識別呼叫者及其需求，并為您提供寶貴的數據洞察力，您可以將其用于發展業務的其他方面。
6。留下良好的第一印象
如今的 IVR 系統為您的企業營造了熱情友好的第一印象。機器人、計算機化的聲音和無窮無盡的選項列表已經一去不復返了。今天的 IVR 系統具有友好的人聲，并且許多系統使用語音識別技術，讓客戶可以口頭請求他們想要的東西。
來電者會喜歡他們可以輕松瀏覽您的電話菜單，并且您可以通過自動化客戶服務流程來節省時間和資源。
7.無縫處理更高的呼叫量
許多公司都經歷過難以預測的通話量起伏。如果您沒有為這些涌入做好準備，您最終可能會遇到不滿意的客戶。但是 IVR 系統通過無縫處理高呼叫量消除了這個問題。
8.降低每次通話費用
歸根結底，您總是在尋找省錢和增加利潤的方法。通過投資 IVR，您可以減少等待時間、延長客戶服務時間并提高專業水平，從而提高利潤。
立即將 IVR 集成到您的電話系統中
當您在現有電話系統中實施 IVR 時，您將能夠更輕松地收集有關呼叫者的信息，創建類似人類的預錄消息，并以前所未有的方式自動化客戶服務。IVR 提供了很多好處，可以輕松處理大量呼叫并提升您的整體形象。
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