Megan Hottman，運營經理兼品牌傳播者
組織尋求外包來支持其無法處理的業務需求的情況并不少見。這可能是銷售、會計、客戶服務、薪資和一般人力資源管理。為什么技術支持會有所不同？真的不是。外包技術支持呼叫中心功能提供了很多好處，尤其是資源有限的中小型企業。建立一個穩固的 IT 支持團隊很難做到也很難維護。
以下是技術支持呼叫中心外包對您的業務來說是一項重大舉措的 6 個原因。
1。外包技術支持呼叫中心將降低您的運營成本
雇用一家公司為您完成工作通常比雇用整個 IT 部門要便宜得多。因此，降低人力和設備成本是企業外包IT服務的主要考慮因素之一。購買 IT 部門有效運作所需的所有設備，同時維護系統對于任何企業來說都是非常耗費財力和時間的。消除這些因素并支付固定成本合同將有助于您更輕松地管理年度運營成本。
2。外包技術支持呼叫中心將通過實施自動化幫助減少總體數量
技術支持呼叫中心外包的重點是通過自動化大部分流程、提供自助服務工具并嘗試確定趨勢來為用戶提供相關培訓要求，從而減少收到的支持請求。
3。外包技術支持呼叫中心將為您的組織提供更大的靈活性
由于業務需求自然決定了支持的增加或減少，技術支持呼叫中心外包使企業不必配備額外的資源來支持這些潮起潮落。將服務臺職能外包給精通容量管理的合作伙伴，這對大多數組織來說都是如釋重負的一口氣。
4。外包技術支持呼叫中心將使您能夠專注于核心業務目標
如果您正在努力讓 IT 部門配備適當的人員，您就會了解這可能會如何顯著耗盡您的時間所帶來的挑戰。技術支持呼叫中心外包使企業及其資源能夠將注意力重新放在核心目標和創收機會上。畢竟戰略的核心重點、客戶關系和創收活動可能是您業務成功的因素。
5.外包技術支持呼叫中心將改進 SLA
與技術支持呼叫中心外包合作伙伴接洽時，會確定非常具體的服務水平協議 (SLA)。作為一家企業，接力棒已移交給合作伙伴，他們現在有責任滿足并超過既定的響應時間和適當的解決方案。為外包合作伙伴制定激勵措施以幫助保持客戶滿意和滿意的做法并不少見，因此企業能夠留住他們并獲得新潛在客戶的推薦。
6。外包技術支持呼叫中心將為您提供專業知識
技術支持呼叫中心外包團隊接受了最好的培訓，他們投入了時間和資源來提供最新最好的服務管理流程和技術、技術工具和最佳實踐。此外，敬業的幫助臺專業人員通常更有動力繼續工作，因為他們工作的外包合作伙伴與多家組織建立了長期合作伙伴關系。
外包幫助臺服務或其他非核心 IT 功能通常會帶來相當可觀的成本節約，同時釋放資源以專注于您的業務核心目標。
在 Quality Contact Solutions，我們了解在內部管理您的幫助臺可能具有挑戰性，并且會在整個組織中引起很多問題。您可以將我們視為技術支持合作伙伴，我們會與您合作，幫助分析您的需求并提出最有效的解決方案來支持您的業務。
要了解更多信息或詢問有關我們技術支持能力的具體問題，請立即致電 866-963-2889 聯系我們?；蛘甙才偶s會。
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Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的運營經理和品牌傳播者。梅根的經驗包括多年擔任財富 100 強公司的對外電話營銷經理。梅根既是 QCS 的客戶又是其員工，因此她直接了解團隊每天為工作帶來的質量、生產力和熱情。作為品牌傳道者，梅根是我們網站的自由撰稿人。您可以通過 https://www.linkedin.com/in/meganehottman 聯系梅根