當今的商業世界在很大程度上受到客戶反饋的驅動——他們可以發表評論、撰寫博文并通過社交媒體分享故事。因此，與這些客戶建立聯系并支持他們的需求對客戶滿意度和業務成功有著巨大的影響。
客戶服務也隨著新技術的發展而發展壯大。但通過電話與客戶交談仍然是客戶支持團隊最重要的做法之一。
那么客戶支持團隊如何改善電話互動以確?？蛻魸M意？
繼續閱讀我們關于接聽電話的客戶支持最佳實踐，并開始提高您的客戶滿意度！
微笑并考慮你的語氣
從一開始就用熱情友好的語氣讓客戶感到更自在。從客戶開始與客戶支持代理交談的那一刻起，語氣就可以改變談話的進程。
在與客戶通電話時面帶微笑可以使一個人的聲音聽起來友好而樂觀。微笑著接聽電話大有幫助。
但是，如果客戶在通話過程中變得越來越生氣，那么支持人員不會過分高興是可以的。等到合適的時候才微笑并用快樂的語氣鼓勵會引起更多共鳴，聽起來更真誠。
溝通透明
溝通和誠實將幫助客戶信任支持代理并愿意傾聽他們的幫助和建議。
如果客戶在與您的支持團隊通話時被錄音，請告知他們。這可以通過來電消息完成，但如果不包括，支持代理應告知客戶。
在整個通話過程中繼續溝通，如果客服人員需要讓客戶保持等待狀態，請務必告知等待時間。還建議讓客戶知道他們被擱置的原因，并詢問是否可以這樣做。
如果支持代理需要很長時間才能解決問題，那么與客戶重新核實以確保他們正在解決問題或主動給他們回電話會很有幫助。體諒客戶的時間，不要給他們帶來不必要的不??便。
如果電話中斷或客戶難以聽到代理的聲音，請考慮給他們回電話。支持團隊使用的硬件可能是積極的客戶服務互動的一個主要方面，因此請選擇 適合您業務的電話。
傾聽并驗證客戶
當客戶解釋他們遇到的問題時，客服人員重復和總結他們認為問題所在以確保每個人都在同一頁面上是有幫助的。
獲得客戶的確認很重要，這樣他們就會感到被認可和被傾聽。這也將節省時間——您不希望您的支持代理試圖解決一個非問題或錯過客戶所說的要點。
如果客戶開始感到沮喪，給他們空間說話和發泄一下會很有幫助。即使代理人能夠介入并提供解決方案，讓客戶冷靜下來也是件好事。因此，坐下來傾聽可能是幫助生氣的顧客的最快方法。
一旦客服人員了解了客戶的問題，提供某種解決方案就很重要了。即使無法完成他們的要求，提供替代解決方案也會讓客戶知道代理有興趣幫助他們。
要有耐心并知道如何升級問題
讓客戶保持冷靜的另一個重要方面是耐心。如果支持代理通過電話向客戶提供說明，請給客戶時間完成這些說明。
即使代理人只是在等待客戶解釋問題，耐心傾聽也能讓客戶說出他們的故事。打斷和加快客戶的進度會讓他們感到沮喪和不被理解。
在處理憤怒的客戶時，考慮升級路徑也很重要?？倳行枰浝韰f助的問題，尤其是當客戶特別要求經理時。
當客戶要求與經理交談時，制定計劃如何應對。你會進行實時傳輸嗎？您會告訴客戶他們會收到回電或電子郵件嗎？如果無法立即轉移客戶，請務必道歉并確保有人跟進。
做筆記并跟進
即使客戶沒有要求與經理通話，跟進需要額外幫助的電話也很重要。
如果問題很復雜，在整個通話過程中做筆記也會很有幫助。這將有助于捕獲所有詳細信息，然后代理可以將這些詳細信息返回給客戶。
此外，請考慮您希望支持團隊在跟進客戶時使用的系統。您為這些互動準備了哪種電子郵件軟件或 CRM？在開始與客戶互動之前準備好這些系統非常重要。
利用客戶支持最佳實踐改善您的業務
客戶支持是保留客戶的重要因素。您的客戶支持代理處于與客戶交談的第一線，因此讓客戶感到高興和幫助非常重要。
通過遵循上述最佳做法，您將確保您的呼叫中心或客戶服務團隊竭盡全力為客戶提供幫助。
擁有合適的手機和硬件來支持這些客戶也很重要。查看我們的產品列表，確保您為客戶支持團隊選擇了正確的電話！