我們幾乎所有人都在凌晨 3 點睡著了。這個簡單的事實讓許多人想知道他們是否需要 24/7 支持操作。你真的需要你的 I.T.如果他們可能幫助的每個人都睡著了，員工或客戶支持專家會在半夜在線嗎？
此外，支持操作需要資源。無論是晚開燈還是花錢請人在下班后接聽電話，都沒有免費電話支持這樣的事情。因此，有些人可能想知道為 24/7 支持操作付費是否值得。
雖然 24/7 公司支持運營確實增加了一些額外成本，但它們也 真正改變您的業務運營。以下是 24/7 支持可以為您的業務帶來改變的三種主要方式：
隨時需要它們
的確，您可能不需要 I.T。午夜后支持。同樣真實的是，當你這樣做時，它通常是非常重要的。不幸的是，緊急情況不會等到工作時間出現。24/7 全天候支持可確保您有足夠的資源在必要時應對此類緊急情況。
在客戶支持方面，世界比以往任何時候都更加全球化和相互聯系。即使是那些認為自己相對本地化的企業也會驚訝地發現他們擁有全球客戶。如果您在國外沒有客戶，您仍然有出差和遇到緊急情況的客戶，這可能意味著他們有時需要在奇怪的時間提供電話支持。
當您獲得 24/7 全天候支持時，您就可以為各種可能發生的情況做好準備。當您外包此協助時，成本并不高，因為專業的電話支持公司可以結合您與他人的交流量不大，并在高效的同時為支持代表創造足夠的工作。通過外包，您可以獲得 24/7 支持的所有優勢，而無需花錢請人整夜坐在電話旁。
防止問題擴大
如果及早發現問題，通常會有一個相對簡單的解決方案來修復它們。如果你讓一個問題在一夜之間擱置，它很有可能會發展成大問題。
有了 24/7 支持，您不必擔心問題在得到解決之前可能會失控。無論您是利用公司支持還是客戶支持，24/7 全天候服務讓您高枕無憂知道有人會在出現問題時及時發現問題。
聲譽
您對問題做出響應所花費的時間可以充分說明您的業務。如果您沒有 24/7 全天候電話支持，您的公司可能會被視為不專業或過時。24/7 全天候支持告訴客戶您是一家積極主動、現代、前瞻性、積極主動的企業。如果你想被視為與標準制定行業領導者處于同一個聯盟，那么在某些方面與他們相匹配是很重要的。24/7 全天候支持就是其中一種方式。
客戶滿意度
我們大多數人都感到越來越沮喪，因為被擱置，等待重要的援助。24/7 支持緩解了這個問題。下班后遇到問題的客戶無需等待一整夜才能獲得幫助，您白天的支持熱線也不會被早上和晚上累積的電話堵塞。24/7 全天候支持可減少等待時間并提高客戶滿意度。如果您的公司需要 24/7 支持操作，請聯系 ROI 呼叫中心解決方案。我們很樂意幫助您為您的業務開發解決方案。