由 A.J.Windle，客戶參與總監
雇用呼叫中心的成本是多少？ 我無法對這個常見問題給出干脆的回答，因為沒有簡單的回答。這是為什么？因為有太多變量會影響呼叫中心的雇傭成本。
例如：
- 項目規模
- 入站、出站、專用或共享資源
- 復雜性
- 項目的預期長度
- 技術許可（如果與內部 CRM 集成）
- 其他特殊認證要求，例如 HIPAA、PCI Level 1，或持牌保險代理人等等。
此外，大多數呼叫中心將單獨收取程序設置和培訓費用。這些費用從 2500 美元到 10,000 美元不等（或更高），具體取決于您的計劃的復雜程度。
呼叫中心定價
呼叫中心按小時計費
大多數呼叫中心將按小時對呼出計劃收費。也就是說，按績效付費和按小時加按績效付費是可能提供的額外選項。由于數量和復雜性會有所不同，這里提供了一個簡單的指南，說明在確定聘用呼叫中心的成本時會發生什么。
- 高容量/低復雜性 – 每個電話營銷小時 28-32 美元
- 大批量/高復雜性 – 每個電話營銷小時 33-34 美元
- 小批量/低復雜性 – 每個電話營銷小時 35-39 美元
- 低流量/高復雜性 – 每個電話營銷小時 40 美元以上
此外，您還需要考慮設置費（會有所不同）、培訓費用（通常按小時收費）以及特殊要求的任何額外費用。
呼入呼叫中心定價
大多數公司對入站呼叫有兩種單獨的定價模型中心外包活動；每分鐘和每小時。
如果客戶的來電、電子郵件和聊天消息數量很少或不一致，他們的程序很可能會按分鐘計費。這是因為具有低音量或不一致音量模式的程序最好放置在與另一個呼入呼叫客戶共享或與呼出活動混合的環境中。當一個項目有足夠的呼入量來保證專門的聯絡呼叫中心代理時，大多數公司將按小時為服務定價。
- 共享/混合模式 – 定價范圍從國內每分鐘約 0.80 至 1.25 美元
- 專用代理模型 – 價格從 25 美元到 40 美元不等，具體取決于執行項目所需的復雜性和特殊要求，例如 PCI Level 1、24/7 或多語言。
呼叫中心 vs 內部團隊
除了避免與管理內部團隊、監督人力資源、管理員工和培訓相關的所有麻煩之外，還要考慮外包合作伙伴為公司消除的費用。在大多數情況下，外包合作伙伴在評估員工的“真實成本”時為公司節省了大量資金。這些成本的例子是：
- 內部員工的時薪和管理費用
- 福利（保險、假期和休假）儲蓄
- 技術（許可、電話等）節省
- 與運行內部呼叫團隊相關的租金、水電費和其他潛在費用
一旦決定與呼叫中心合作，選擇合適的合作伙伴就是一個需要非常精確的決定。為了幫助決策過程，我們創建了一個 呼叫中心要求清單用作指南。
回答“聘請呼叫中心的成本是多少”的最佳方式是給我們打電話并與我們的團隊進行討論。有這么多因素和變量，最好進行對話以真正確定業務目標和要求。
Quality Contact Solutions 在 B2B 出站銷售、入站銷售和支持、潛在客戶開發、技術支持等等。我們作為客戶的延伸，為我們的每個項目配備合適的呼叫團隊而感到自豪。
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客戶參與總監。A.J.負責確保他的客戶計劃取得成功，并幫助新客戶將他們的愿景轉化為現實世界的電話營銷應用程序。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為客戶和 QCS 創造雙贏關系的基礎上?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。