我們經常被客戶服務出錯的故事淹沒。我們不僅從媒體上聽說了這件事，還從在當地企業遇到服務故障的朋友和家人那里聽說了這件事。

但是，我們聽到客戶服務正常的故事并不常見。當然，我們會讀到一些搖滾明星客戶服務代理超乎尋常地創造奇跡的例子。

如果擔任客戶服務角色的人友善、友善并提供優質服務，您通常不會聽說。

但是第二個出了問題，你會知道的。

在客戶服務業務方面，當意識到并接受客戶積極反饋的百分比很低這一事實時，您就有機會在收到好評時做些不同的事情。

我一直堅信反饋是一種禮物。沒有什么比成熟的負面評論更能打開您的視野，讓您看到全新的視角和做更好的事情的機會了。

也就是說，當涉及到很少出現的積極反饋時，您可以做的不同的是一些非常簡單但意義深遠的事情：

說聲謝謝。

當朋友送給您禮物時，您通常會給他們寫一封感謝信。當客戶與您分享積極的東西時，這同樣適用于客戶。通過花時間給客戶寫一封個性化的感謝信，在社交媒體或貴公司使用的任何渠道上回應善意的評論，您正在讓自己與眾不同。

但是，請避免發送自動感謝信。事實上，這可能以相反的方式起作用。并且，避免將其用作另一個銷售機會。發送感謝卡的目的不是為了獲得更多業務，而是感謝您擁有的業務。

3 種向客戶表示感謝的創意方式

1。向客戶郵寄個性化的手寫感謝卡。使用蠟筆或中性筆。文藝起來！也許讓團隊自己制作卡片！

2。創建并分享表達感激之情的表情包或照片。

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3。創建并發送感謝視頻信息，例如這個 NumberBarn 社交媒體和客戶體驗經理 Jenny，為客戶制作。

那么，您如何感謝您的客戶？在 Twitter、Facebook< 上與我們分享您對創意的感激之情/a>，或 Instagram！

這篇文章最初發表于 CustomerServiceLife.com。

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