您對管理遠程團隊有疑問。凱文有答案。
我們的 KP360 系列今天繼續介紹 Kevin Peyton 關于管理遠程團隊的觀點。作為我們的銷售副總裁，Kevin 在任職期間采訪、雇用、入職和管理了數十人——準備他們銷售 VirtualPBX商務電話系統.
現在，他來到這里是為了與所有其他處于遠程工作環境中的經理分享他的知識。他的簡短采訪是這樣的：
雇用遠程團隊
您在新員工中尋找什么？
在面試銷售團隊的潛在候選人時，我首先想知道他們的技能是否符合 VirtualPBX 的工作要求。
他們是否具備出色完成工作所需的必要經驗？這應該包括銷售經驗等硬技能。我想知道他們參與了 尋找新客戶并完成交易。當談到完成交易時，我想聽聽他們的參與程度——包括他們是銷售周期的設計師以及他們在團隊環境中工作的情況。
硬技能很重要，因為它們告訴我，從技術上講，某人是否可以完成我部門的日常任務。不過，不僅如此，他們還展現了自我激勵、競爭力、幽默感和好奇心等軟技能。
技術契合度（一個人的簡歷）揭示了一個人對某個職位的文化契合度（他們的個性和動力）。管理遠程團隊需要我了解我的新員工和我的長期團隊成員的這些方面。
文化契合度是什么意思？
我想找出某人的動機。如果他們通過超出規定職責的工作表現出自我激勵，那可能比一個月內完成 X 筆大交易更重要。
我希望我的團隊能夠回答關于任何潛在客戶的兩個問題：企業現在擁有什么？他們為什么要尋找不同的東西？
新員工的熱情和競爭力有助于抓住這兩個問題的核心。他們的幽默和個性也讓我知道他們是否會與團隊的其他成員很好地合作。
您告訴受訪者最重要的事情是什么？
我對他們正在進入的領域很坦誠。我們中的任何一個都不應該有任何意外。
我希望新員工了解這份工作是什么樣的。我想知道候選人將如何從事這份工作。如果正確傳遞這些知識，入職和日常工作的過程將會更加順利。
新員工入職
您的遠程入職流程通常如何進行？
在新員工入職的頭幾周，我們會進行多次視頻通話。
我們將討論我們現有的系統、我們用于管理銷售的流程以及我們客戶可用的產品，例如我們的旗艦產品 Dash Phone System 和我們的 SIP Trunking 服務。我們還將處理典型場景，在這些場景中，我可以扮演客戶的角色，以了解新銷售人員如何處理各種情況。
員工需要熟悉大量文檔和公司資料?；旧?，我會布置家庭作業，讓他們可以按照自己的節奏閱讀。
入職最重要的方面是什么？
兩者都用于管理遠程團隊和面對面的團隊，這個答案是一樣的：員工應該遵循某些標準的內部流程，使整個團隊作為一個有組織的團隊工作。
例如，我們的 CRM 系統可以由 10 個與之交互的不同人員以 10 種不同的方式使用。新員工已經學會了如何以適合其先前組織的方式使用工具?，F在我必須讓他們跟上 VirtualPBX 的進程。
雖然每個人在完成交易和與客戶打交道方面都有自己的風格，但進入 CRM（或任何其他中央銷售系統）的信息應該標準化。當我查看一年后客戶的歷史記錄時，我想知道在哪里可以找到信件、交易細節、電話號碼等。如果這些細節每次都沒有放在預期的位置，進程中斷。
日常管理遠程團隊
您對日常遠程工作有什么要求？
我喜歡有一個團隊開會一周。這有助于讓每個人都在同一頁面上。團隊成員可以就他們正在從事的影響團隊其他成員的更大項目提供進度報告。
此外，我每周都會花時間與個別團隊成員進行頻繁但簡短的簽到。這讓我有機會了解每個人如何處理他們的個人任務，包括與客戶達成交易和產生新的潛在客戶。
我還會舉行更長時間的一對一會議，以更詳細地討論問題。我可能對正在形成的大交易有疑問，或者團隊成員可能擔心在小組會議上提出不合適的問題。這些會議是解決這些類型問題的好時機。
您如何確保完成任務？
我可以從小組和個人會議中獲得很多信息。
我還可以訪問過去一周或一個月的調用或關閉的交易等指標。這些數據讓我很好地了解某人工作的節奏。我還可以看到有關如何在 VirtualPBX 平臺上處理呼叫的實時統計數據；這將向我顯示通話會話持續了多長時間、誰在一天內接聽了任意數量的電話，以及有關當天工作進展情況的其他詳細信息。
如果一個人通常每天完成 50 個電話，而我發現在過去的一周中，他們每天只完成 10 個電話，那么一定有問題。我可以通過與那個人一對一交談來進一步調查。
您希望給您的團隊多少自主權？
在一個完美的世界里，我喜歡給出大方向，讓我的團隊成員處理細節。
個人風格對我與員工互動的程度起著重要作用。一個人可能比另一個人需要更多的幫助。
同樣，一個人可能每天完成 20 個電話并完成許多大交易，而另一個人可能完成 50 個電話并完成更多小交易。最好是每個人都能展現自己的個性，并以此引導他們開展富有成效的日常工作。
我隨時可以提供幫助。當我的團隊努力工作、完成任務、尋找新線索、進行銷售以及正確使用工具時，整個機器就會運轉良好。管理遠程團隊最困難的部分是保持所有這些部分的移動。