為什么選擇客戶服務視頻實時聊天？

當然，您使用視頻聊天與您的祖母交談或召開會議，但您知道同樣的技術可以成為出色的客戶服務工具嗎？當今最具創新精神的公司正在使用視頻實時聊天客戶服務來全面改善他們的客戶支持。

什么是視頻實時聊天？

視頻實時聊天通過實時、面對面的交流將基于文本的實時聊天提升到一個新的水平。視頻實時聊天有多種類型，包括單向或雙向視頻。每種類型都結合了音頻和視覺元素，以創建一種比單獨使用音頻或文本通信感覺更個性化的通信形式。只需一臺相機和合適的視頻聊天技術即可開始。

許多視頻實時聊天軟件選項提供額外的功能來增強用戶體驗。例如，客戶可以直接通過智能手機進行視頻實時聊天。

該軟件還可能具有屏幕共享功能，允許客戶服務代理查看客戶在使用公司網站或應用程序時可能遇到的問題。代理甚至可以控制屏幕以快速幫助客戶解決問題。

視頻聊天軟件還可以與其他第三方解決方案集成，以進一步提升客戶服務代理和客戶的體驗。

什么時候應該使用視頻實時聊天？

有無數機會可以利用視頻實時聊天的優勢。銀行和其他金融機構可能會使用該技術來驗證與之交談的人的身份。電子商務公司可能會加入視頻聊天功能，以便更輕松地討論產品質量、庫存或運輸問題。提供服務的公司可以使用視頻聊天進行培訓或課程。我們尚未探索視頻實時聊天可以改善客戶服務體驗的所有方式！

視頻實時聊天的好處

現在您更好地理解了什么是視頻實時聊天，您可能已經想出了很多可以用來加強客戶服務工作的方法。但如果您需要更多靈感，這里只是該工具可以改善客戶互動的幾種方式。

1.與客戶建立更牢固的聯系

電話、電子郵件和傳統聊天是與客戶進行雙向溝通的好方法，但客戶實時視頻聊天使整個過程更進一步。能夠看到您的客戶將建立更牢固的關系并提高客戶忠誠度。當客戶可以 查看幕后人員。由于已建立的關系，看到和聽到真人將使品牌人性化，并使客戶將來更有可能向您購買。

2.更快地幫助客戶

所有其他形式的客戶服務都缺少一個使任務變得如此容易的關鍵組成部分：肢體語言。通過查看客戶的面部表情和動作，您將能夠更好地理解他們在說什么，進而能夠幫助更快地解決問題。當客戶可以通過視覺客戶支持看到對話另一方的人時，客戶會感覺更好，并且不太可能生氣。隨著壓力和挫敗感的減少，您將有更好的機會幫助客戶service-efforts/”>快捷方式.

3.在競爭中脫穎而出

視頻實時聊天客戶服務是當今技術的前沿。還沒有多少企業抓住了這個工具的機會，所以如果你現在就采用它，你將領先于游戲。由于所有行業的企業都面臨著日益激烈的競爭，這是讓自己脫穎而出的好方法。您將因提供革命性的客戶服務而贏得聲譽，客戶將僅出于這個原因而選擇您而不是其他選擇。

4.接觸更多的客戶群

您在客戶服務中實施的平臺越多，您能夠接觸到的客戶就越多。今天的許多年輕客戶在接電話時猶豫不決，但很想聊天。相反，老年人口接受技術的速度較慢，并且對傳統的客戶服務方法感到滿意。這意味著您最好在客戶所在的地方會見他們，提供各種類型的溝通。實時視頻聊天還允許您與那些無法通過實時聊天打電話或打字的殘障人士進行交流。

5.提高客戶滿意度

憑借更快的響應時間、更快的解決方案和更強的情感紐帶，視頻實時聊天有可能隨著時間的推移提高您的客戶滿意度。視頻實時聊天是一項不斷發展的技術，客戶滿意度從 2018 年的 83.1% 上升

客戶滿意度會極大地影響客戶再次到您這里購物的可能性以及他們愿意花多少錢。由于視頻聊天速度更快，高效購買，減少購物車遺棄問題。因此，這應該是您客戶服務工作的最終重點。

6.提高安全性

當今的企業在網絡安全方面再小心不過了。雖然常規的實時聊天可能會導致詐騙和欺詐，但視頻實時聊天要安全得多。您將能夠在屏幕的另一邊看到客戶，并驗證他們是他們所說的人。這將減少黑客、信用卡竊賊等問題出現的可能性。

7.降低客戶服務成本

毫無疑問，您一直在尋找降低客戶服務成本的方法，而視頻實時聊天可以幫助您做到這一點。正如我們上面提到的，這種形式的客戶服務可以讓您更快、更有效地幫助您的客戶。因為時間就是金錢，您最終會在客戶服務上花費更少的錢。您節省的資金可以用于發展業務的其他重要方面，例如招聘人才、加大營銷力度或增加庫存。

實現視頻實時聊天的技巧

與任何新技術一樣，視頻實時聊天有一個輕微的學習曲線。確保在投入之前進行研究。我們整理了一些事項供您在準備將視頻實時聊天添加到您的客戶服務產品時考慮：

• 評估您的需求（和預算?。?/b> 每個企業都會有不同的東西想要離開他們的視頻實時聊天，所以在貨比三家之前考慮一下您的優先事項。這也是檢查您的預算并實際考慮您能負擔得起的好時機。
• 獲得合適的設備：找到合適的軟件至關重要，但您還想確保你投資了好的設備來配合它。您的代理需要攝像頭、揚聲器和耳機才能正確操作視頻聊天功能。
• 通知并培訓您的客戶服務代理：讓您的客戶服務代理知道即將發生的事情他們有時間為變化做準備。在他們開始與實際客戶進行實時聊天之前，為他們提供充分的培訓。
• 考慮著裝要求： 現在您的客戶可以看到您的代理，可能是是時候更改貴公司的著裝要求了?？紤]實施制服、名牌，或至少要求員工在工作時穿純色上衣。
• 測試燈光：燈光是視頻實時聊天的重要組成部分。確保代理光線充足，背景不會太分散注意力。