想要對通話進行錄音的原因有很多。無論您是律師、治療師、房地產經紀人、公證人、呼叫中心、公用事業公司、銀行等——有許多類型的企業都依賴通話錄音來保留用于法律或監控目的的對話記錄。如果您目前不對通話進行錄音或正在權衡是否應該錄音，以下是通話錄音可以提供的一些好處。
通話錄音的商業優勢：
改善您的產品和服務
- 捕捉客戶投訴或產品缺點是改進整體產品策略的絕佳方式。通話錄音是一種記錄任何和所有反饋并與您的產品團隊進行分析的簡單方法。
客戶知識與見證
- 記錄您的客戶電話可能是了解他們并繪制關鍵人口統計詳細信息的好方法。此外，如果您接到來電并發表好評的客戶，這絕對是為您的網站收集證詞的好方法。
改善您的客戶服務團隊
- 有了所有客戶服務電話的數據庫，您將有一個很好的記錄來了解您的服務是如何演變的、值得表揚或晉升的個別團隊成員，以及進一步調整和提升待客之道的方法。
訓練
- 通話錄音是一個完美的培訓工具。無論是對于新服務代表還是不熟悉您所在行業的管理人員，擁有數據庫都可以輕松地讓新團隊成員跟上進度。
遵守法律
- 這不需要太多解釋。但最好始終確保您遵守法律。
這將我們帶到……
關于合法性的幾句話：
通話提示音
根據 38 個強制要求一方同意的州，Phone.com 已為所有帳戶的通話錄音功能打開提示音。微弱的嗶嗶聲每 15 秒發出一次，以通知各方。如果您想關閉鈴聲，您可以在配置 > 系統設置 > 通話錄音下的控制面板中執行此操作。但是，這樣做可能會使您陷入模糊的法律領域。
聯邦法律
聯邦法律（18 U.S.C. § 2511）要求獲得一方同意，這意味著如果您（呼叫者）是電話中的一方，則允許進行通話錄音。如果上述通話中您不在場，只有在通話方完全知情并同意錄音的情況下，通話才可能被錄音。
38 個州，加上哥倫比亞特區，需要一黨同意。
國家法律
12 個州要求通話的所有成員（或兩方同意）充分了解并同意錄音。
注意：這是一個摘要。如果您不確定該怎么做，請務必查看您所在州的通話錄音法律。