呼叫中心在過去十年中發生了一些重大變化。他們已經從擁有入門級員工的必要成本中心發展成為品牌差異化、創收和客戶滿意度的重要驅動力。如果您還沒有升級您的呼叫中心體驗，那么您就落后了。
采用互聯網協議語音 (VoIP) 技術可以改變您的呼叫中心。呼叫中心所有者會喜歡切換到托管 PBX 解決方案后顯著節省的成本，而客戶和呼叫中心代理會喜歡依賴舊電話系統的呼叫中心無法實現的各種功能。讓我們仔細看看什么是 VoIP 以及它如何將您的呼叫中心提升到一個新的水平。
什么是網絡電話？
VoIP 代表互聯網協議語音。它也經常被稱為互聯網電話、IP 電話和網絡語音。無論您選擇使用什么術語，該技術都允許您通過寬帶互聯網連接而不是通過傳統電話線撥打電話。
VoIP 相對于傳統電話服務的優勢
通過利用您的互聯網傳輸和接聽電話，VoIP 提供了比傳統電話服務更先進的功能和靈活性。以下是 VoIP 電話系統可以為您的呼叫中心提供的一些優勢的細分。
以更低的成本最大限度地減少呼叫中心的開銷
由于傳輸線路、設備、電話和通話費率的高成本，使用傳統電話服務的呼叫中心的設置和運營成本很高。我們不要忘記未來升級和擴展的額外費用。這一切加起來很快，會很快侵蝕您的呼叫中心的盈利能力。
相比之下，呼叫中心的 VoIP 服務比大多數固定電話選項便宜。通過利用您現有的互聯網基礎設施而不是添加新系統或額外的硬件，您可以在初始設置上節省大量費用?；诨ヂ摼W的技術還允許供應商提供較低的月度訂閱，這意味著較低的月度賬單。事實上，切換到 VoIP 服務可為您的呼叫中心節省高達 40% 的成本。此外，數字服務不斷升級，這意味著您無需花大筆錢進行基礎設施檢修跟上最新技術。
整合統一通信以提供更好的客戶服務
借助 VoIP 技術，可以輕松地在客戶喜歡的任何平臺上與他們溝通。這種基于云的技術允許呼叫中心輕松將統一通信集成到他們的呼叫中心。這使得呼叫中心代理可以通過電子郵件、即時消息、SMS 和其他基于網絡的通信方式與語音進行交互。嘗試使用傳統電話服務完成所有這些操作。
可定制且靈活的呼叫中心發展選項
由于呼叫是通過 Internet 路由的，只要 Internet 連接可用，呼叫中心代理就可以靈活地在任何地方工作。建立遠程團隊的機會可以在您擴張的同時降低間接成本，并提高員工保留率。
您的 VoIP 軟件還允許進行大量自定義。想要自定義您的等待音樂或消息嗎？添加多語言或自助菜單？所有這些個性化都是可能的，并且可以將您的呼叫中心提升到一個新的水平。
利用 IVR 技術處理增加的呼叫量
通過選擇 VoIP 系統，呼叫中心可以利用交互式語音應答 (IVR) 等技術來管理大量呼入電話。這允許客戶自己完成一些工作，并讓您的呼叫中心代理可以自由處理更復雜的問題或請求。IVR 系統可以處理基本請求，例如支付賬單、查找帳戶信息、路由到正確的部門或查找我們的商店營業時間和地點。
在您的呼叫中心實施 IVR 可以將這些基本請求的客戶支持延長至 24 小時，并且可以接收語音郵件以供現場代理在正常工作時間內返回。查看紐約市選舉委員會如何利用呼叫中心的 IVR 來處理選舉期間的來電高峰季節。
使用報告和監控工具提高呼叫中心效率
VoIP 技術還有一些出色的報告和監控工具，非常適合培訓新員工、提高通話質量以及確定更好的客戶服務方式。例如，主管可以監聽電話以確保使用正確的方法來滿足客戶的需求。同樣，新員工可以在客戶不知道他或她正在打電話的情況下以培訓為目的收聽電話。呼叫中心 VoIP 解決方案還提供可定制的儀表板，可以顯示以員工為中心的數據，例如：
- 通話時間
- 平均回答時間
- 可用性
- 未接來電百分比
- 還有更多
這個有用的監控工具允許呼叫中心經理監督他們的員工并保持高效率。
VoIP 技術還可以與 Outlook、CRM 和其他應用程序集成，使管理人員能夠跟蹤業務關系。例如，通過將您的呼叫中心解決方案與 CRM 集成，您可以跟蹤哪些客戶就同一問題多次致電?；蛘?，您可以跟蹤有前途的潛在客戶打來電話的次數。通過監控這些以關系為中心的 KPI，管理人員可以監控和簡化銷售、客戶服務和其他流程。
使用 DiRAD 技術定制您的 VoIP 呼叫中心解決方案
DiRAD Technologies 提供的 VoIP 通信軟件價格適中，使各種規模的呼叫中心都能夠為其呼叫者提供復雜的通信服務，并最終提供更高水平的客戶服務。自 1984 年以來，DiRAD 一直為復雜問題提供創新的通信解決方案。如果您有興趣改用 VoIP 呼叫中心解決方案，我們聊聊！