在節假日之前制定客戶服務計劃是在網購星期一和黑色星期五等購物日取得成功的關鍵。
客戶的旅程比您想象的要長。傳統上，您會假設它從客戶找到您開始，以銷售結束。雖然重要，但讓您的企業長壽的是回頭客。
要開始，您需要：
很棒的產品。
這一步應該是顯而易見的。我們將繼續并假設您已涵蓋。
無縫的購物體驗。
通過結帳流程輕松瀏覽網站，讓您輕松購物。與 PayPal 等主要金融科技公司核對的鏈接，或 Apple 或 Google 上的訂閱搭售。這些是防止您收到差評的基本要素。
可以回答問題。
在售前和售后，客戶通常會對產品、運輸等有疑問。保持對常見問題的解答的好方法是 聊天機器人系統。您可以將其托管在您的網站上，也可以在 Facebook Messenger 等社交消息平臺上提供。這是在不雇用 24/7 全天候員工的情況下增加客戶服務的好機會。
為困難問題做好準備。
聊天機器人非常適合回答常見問題，但 AI 也只能到此為止。讓客戶服務代表可用是讓客戶滿意的關鍵。他們將幫助客戶解決更復雜的情況，例如運輸問題、有缺陷的物品等。如果您的公司認為他們沒有預算來雇用和培訓 聯絡中心，始終可以選擇外包客戶服務，還有。
合理的退貨/客戶滿意度政策。
如果您的客戶不滿意，請準備好以折扣或退款的方式提供一些東西。沒有人愿意承受退貨帶來的經濟損失，但投資回報率可能遠遠超過這些為提高客戶滿意度而進行的小額投資。如果您提供解決方案，該客戶更有可能刪除差評和/或將他們的良好體驗傳播到他們的潛在客戶圈。
跟進。
您想聽取客戶的意見。很多時候，最直言不諱的顧客是不開心的顧客。他們的批評是改進的關鍵，但您也希望聽到滿意的客戶的意見！發送跟進電子郵件并鼓勵客戶發表評論。
回答客戶評論。
好或壞——回復。您可能會因為認為它不公正而忽略 1 星評論，或者因為您認為他們是終生客戶而忽略 5 星評論，但這些互動對于讓該客戶在未來回頭是必不可少的?；貜徒鉀Q他們問題的計劃可以將 1 星更改為 5 星。帶著感激的心情回復可以讓 5 星評價對您的公司產生新的贊賞，讓他們在未來幾年再次光臨。
一次糟糕的體驗可能意味著您永遠失去一位客戶。好在還有很多贖回的機會！提供多個客戶服務接觸點，您將培養終身客戶。