最有效的客戶引導策略有助于留住新客戶。人們加入是因為他們欣賞您的產品或服務。您希望他們感到受到培養并留下來。良好的入職實踐可以幫助客戶對您的產品感覺良好，因此他們不想沒有它。良好的入職培訓可以建立對您品牌的信任。這個過程應該是良好客戶服務的無縫和自然的一部分，一個好的呼叫中心可以幫助您實現保留目標。
我們提供了 14 種最佳客戶入職實踐以及實施方法。
1。制定策略。
貴公司的目標是什么？制定一個計劃以實現目標，但一旦您對客戶有了更多了解，就可以隨時調整該計劃。您還希望將目標與您的服務或客戶群聯系起來。您的計劃應該鼓勵客戶在第一周內多次使用您的產品或服務。為他們如何做到這一點建立一個模式，并使您的產品或服務不可或缺。在此戰略階段了解您的客戶也將為您提供無縫結合這些目標所需的信息?？蛻魰械街匾褪軐?。
2。為入職旅程開發多渠道。
開發用于入職的多渠道將幫助您迎合您的個人客戶。您了解您的客戶，因此確定他們在后續每個步驟中需要什么。他們會先閱讀電子郵件介紹，然后再觀看視頻教程嗎？或者他們會觀看網絡研討會然后轉向應用程序內工具嗎？你想讓他們馬上知道什么？幾周或幾個月后應該涵蓋哪些內容？不同的渠道將創造最佳的用戶入職體驗。
3。發送歡迎自動電子郵件。
祝賀客戶進行這項投資，然后感謝他們選擇您的企業來提供這項投資。人們有很多選擇，所以告訴他們您很高興他們選擇了您。
4。在他們首次登錄時用友好的消息問好。
發送友好的問候語，要求他們設置自己的帳戶，并附上一段視頻來指導他們完成整個過程。如果他們兩天沒有設置好，觸發一封自動電子郵件或短信，鼓勵他們這樣做。
5。讓他們設置并準備開始。
簡單的教程或交互式設置（有時稱為功能標注）可以引導您的客戶完成整個過程，尤其是在有許多不同步驟的情況下。您使用的任何教程都應該在 5 分鐘以內并且是可選的。
6。想象一下，您處于客戶的位置。
你需要什么？在他們的門戶網站上以空白狀態提供有用的信息，以便他們了解這些功能以及為什么每個功能都很重要。嘗試預測他們需要什么來增強或改進他們的購買。
7.圍繞服務或產品引導您的客戶。
您可以使用定期提供重要功能提示的橫幅來做到這一點。如果他們需要詳細信息，請提供閱讀更多信息的選項。
8.提供教學時間。
最佳的客戶入職實踐最終會教育他們。他們如何使用您的產品或服務？附加值是多少？客戶最好的學習方式是通過演示和交互式演練。
9.提供答案。
幫助客戶解決具體問題的簡單方法包括在您的網站上定期更新常見問題解答標簽?；蛘吣梢蕴峁崟r聊天以獲得更個性化的體驗。您還可以提供技術支持。幫助客戶節省時間，而不必在您的整個網站上搜索指導。
10。定期與他們聯系。
新客戶應該覺得您關心他們對您品牌的體驗。通過定期電話或電子郵件登記。確保事情進展順利，并了解如何幫助他們從您的業務中獲得更多價值。
11。慶祝一切。
在您創建以客戶為中心的里程碑后，一定要推廣它們。通過通知、文本或快速電子郵件，讓人們對他們為實現這些里程碑所采取的步驟感到興奮。一旦達到里程碑，就會觸發自動慶祝通知。
12。給他們一份清單。
創建入職任務的自動列表。確保系統在完成每項任務時將其勾選。
13。包含一個歡迎包。
這可以包括前幾個月或第一季度的介紹、錄取表格、資源表和時間表。
14。提供后續培訓文件。
并不是每個人都能立即理解這些信息。之后提供任何所需的培訓信息對那些可能遺漏了某些內容的人很有幫助。在此信息中包括貴公司的長期聯系人，他們將在出現問題時作為他們的參考點。
為了提供最佳的客戶入職體驗，它有助于：
- 了解您的客戶。
- 教育他們，讓他們知道會發生什么。
- 向他們展示您提供的價值。
- 保持聯系。
- 幫助他們為自己想要的東西設定明確的目標。
- 繼續為他們創造積極的體驗。
- 定期收集反饋。
其他有用的提示：
- 個性化入職體驗，讓客戶感到與眾不同，而不是人群中的另一張面孔。
- 使信息清晰易懂。
- 通過經驗豐富的專業人員提供幫助，時刻關注客戶的需求。
- 衡量您公司的效率，看看您在哪些方面做得很好，哪些方面需要改進。
理想情況下，最好的客戶入職實踐從某人第一次被介紹到貴公司時就開始了。之后的每一次互動都是給人留下深刻印象的機會。這些時刻將您的營銷、銷售和客戶服務部門與最重要的呼叫中心的客戶聯系在一起。
請記住，您的大部分收入將來自現有客戶。如果他們感到高興，他們會告訴他們的朋友，從而帶來更多的生意。與獲得新客戶相比，留住客戶的成本要低。ROI 呼叫中心解決方案可以幫助您有效地做到這一點，而且價格實惠。立即聯系。