客戶對糟糕的業務體驗最常抱怨的問題之一是糟糕的客戶服務。這是一個可以有效毒化井的問題。它將不滿的客戶推向競爭對手。它可能會導致社交媒體上出現嚴厲的評論。它會給您的企業帶來厭惡感，這種厭惡感可以通過口口相傳傳播。簡而言之，它會剝奪您的忠實客戶，并削減您的利潤。
對于那些希望避免糟糕客戶服務的影響的人來說，這里有五個提示可以讓您走上正軌。
始終可用
沒有什么比在商店里走來走去試圖找到員工尋求幫助更令人沮喪的了。作為客戶，我們都不得不處理員工在我們需要時不在的問題，無論是在電話中排隊等候三個小時，還是等待有人打開收銀臺。在業務中，我們需要確保不會給我們的客戶帶來同樣令人惱火的體驗。
雖然沒有員工可以同時無處不在，而且客戶總是比團隊成員多，但不能指望您的客戶永遠等待。如果您希望他們將來選擇您的公司，您需要讓他們覺得他們是周圍唯一的客戶。
注意
隨時待命的一部分是注意看看誰可能需要幫助。對于那些與客戶面對面工作的人，請留意那些可能有疑問、正在努力尋找東西或需要幫助來拿取他們的產品的人（比如那些鎖在柜子里的人）。并非每個客戶都有社交自信去接近陌生人并尋求幫助，即使他們是員工，所以要保持足夠的警惕，以便能夠邁出第一步。
對于那些間接與客戶打交道（通過電話、聊天或電子郵件）的人，請全神貫注于他們。您已經錯過了通常通過肢體語言和面部表情傳達的關鍵信息，因此您仍然擁有哪些溝通渠道更為重要。
傾聽客戶意見
與關注類似，您需要關注客戶所說的內容。這有兩個層面。首先，在直接與客戶打交道時，盡量充分理解他們的問題或疑慮，并適當回答。其次，在處理間接反饋時，如調查、在線評論等，對反饋給予應有的考慮（尤其是當你發現很多客戶都在說同樣的話時）。這將幫助您確定問題領域，您可以在這些領域提高績效。
注意你的舉止
不用說，在與客戶（或其他業務伙伴）打交道時，禮貌的專業精神是必須的?？蛻?，即使是脾氣暴躁的客戶，也應該受到尊重，否則他們就不會高度評價您的服務。不過，這并不意味著您不能放松和風度翩翩。保持愉快的心情（即使您在表面上感到不安），并盡量在您所說的一切中提供幫助和禮貌。
客戶并不總是對的
雖然您想始終對客戶保持禮貌，但 不必然意味著你必須讓他們在你身上走來走去。有時，您會遇到提出無理要求、制造場景、虐待您或同事，甚至實施犯罪（如入店行竊）的客戶。在這些情況下，可能有必要堅持公司政策，如果您作為一名經理，支持您的員工而不是屈服于善變的客戶。
你可以開車離開一兩個問題客戶，但您將贏得團隊的忠誠度。偶爾，對于麻煩的贊助人，您能做的最好的事情就是將他們指向競爭對手。
提供卓越的客戶服務并非易事，但如果您感到困難重重，可以尋求幫助。ROI Solutions 的專家span style=”font-weight: 400;”> 可以幫助您找到任何揮之不去的問題的答案 你可能有。立即聯系，開始讓客戶更滿意的旅程。