我們的許多大客戶想知道他們如何對在他們的 VirtualPBX 電話計劃中發生的流量執行高級呼叫跟蹤。
我們的Advanced 和 Enterprise Plans 都允許企業訪問我們的 ACD Queues Pro 和 Advanced Call Reports 工具，這些工具允許跟蹤以不同的方式調用。他們甚至可以作為串聯呼叫跟蹤的強大力量相互合作。
用于實時呼叫監控的 ACD Queues Pro
我們的企業客戶主要使用 ACD Queues Pro 功能來處理大量呼叫并設置可以以編程方式接聽入站呼叫的代理。座席能夠根據 Round Robin 和 Most Idle 等路由方案接受入站呼叫。
高級呼叫跟蹤發生在 ACD Queues Pro 系統中。管理員能夠查看隊列中任何代理的實時性能，還可以查看隊列的整體實時性能，了解其已處理和未接呼叫以及總會話的細分活動。
當需要幫助時，此類實時監控可能會導致諸如耳語（僅與座席交談以協助呼叫）和插入（與座席和客戶交談以解決問題等行動).在此系統中發現的呼叫跟蹤指標可以提高座席的績效并更好地為客戶排除故障。
用于定期跟蹤的高級呼叫報告
當然，并非所有呼叫和隊列都可以隨時實時監控。實時監控有時間和地點，但有關相同呼叫信息的計劃報告也很有用。
Advanced Call Reports 通過記錄您的 VirtualPBX 計劃中發生的所有呼叫流量使這成為現實。無論您是否使用隊列，您都可以配置報告以按電話號碼、來電顯示、已接聽/已放棄狀態、區號和更多屬性過濾呼叫。ACD Queues Pro 還可以提供有關座席績效的信息，以便報告可以跟蹤實時環境之外的隊列活動。
在此處安排報告的能力表明高級呼叫跟蹤可以按您的日程安排進行。您可以生成直接發送到您的電子郵件收件箱或僅存儲在高級呼叫報告儀表板中的報告。
配置只需要發生一次。然后您可以在您的收件箱中看到每日報告和每月概覽，每個都有不同的數據。這種周期性的高級呼叫跟蹤也可同時供多個管理員使用；報告可以發送到單個管理員的收件箱或多個部門負責人，讓他們了解有關流量執行情況的呼叫跟蹤指標。
結合高級呼叫跟蹤類型
在同一計劃中提供 ACD Queues Pro 和 Advanced Call Reports 背后的部分邏輯是它們可以很好地配對。不僅可以在兩個平臺上進行高級呼叫跟蹤，而且我們知道實時和定期跟蹤可以相互補充。
這些系統非常靈活，可以滿足您公司的個人需求。我們很高興向您展示它們如何在免費演示 中工作，以滿足您的具體情況。立即與我們的團隊聯系以安排您的旅行。