• <nav id="2ioag"><wbr id="2ioag"></wbr></nav>
  • <blockquote id="2ioag"><table id="2ioag"></table></blockquote>

    不同類型的呼叫中心:呼叫中心可以為您做什么

    客戶對于企業來說至關重要。的確,可以說沒有客戶就沒有生意。因此,幾乎所有企業都面臨一個重要問題:如何平衡成本并同時提供出色的客戶體驗?

    對于許多組織來說,答案是使用呼叫中心。越來越多的公司,從中小型企業到像微軟和福特這樣的大公司,都在外包他們的呼叫中心服務。他們將使用呼叫中心來滿足可以使企業和客戶都受益的各種需求。要了解呼叫中心外包是否可以使您的業務受益,請查看呼叫中心的類型及其提供的服務。

    內部與外包

    所有呼叫中心都屬于以下兩類之一:內部或外包。

    公司可以自己擁有和運營呼叫中心,稱為內部呼叫中心。目的可能是為現有客戶提供服務和/或致電以獲取新客戶。內部呼叫中心的優勢在于與企業本身的緊密聯系。品牌和流程可能會更加一致,問題可能會更快得到解決,因為呼叫中心只是業務的另一部分。缺點包括尋找、雇用和培訓員工、安裝技術所需的投資,以及維護呼叫中心所需的辦公空間和費用。

    如果企業不想開發或安置自己的呼叫中心,他們可以將需求外包給第三方。許多組織選擇此選項以節省成本,這是一個很大的優勢。外包的缺點可能是公司與中心之間的脫節,以及預期的客戶服務水平與呼叫中心提供的服務之間的潛在差距。

    外包時,三種不同類型的呼叫中心:入站、出站和自動化。

    入站呼叫中心

    在最基本的情況下,入站呼叫中心接聽電話。他們的代理接聽企業或組織的來電。入站呼叫中心服務可以成為一種有價值的商業工具。

    許多公司將外包呼入呼叫中心來提供客戶支持,因為企業很難配備人員或基礎設施來處理大量呼叫。呼叫中心通常配備更多的設備來處理低或高的呼叫量,并配備專業的客戶服務專家。通常,代理商還將接受追加銷售技巧方面的培訓。

    有許多入站服務,但一些最常見的包括:

    • 接聽服務
    • 訂單處理
    • 聊天支持
    • 電子郵件回復
    • 技術支持
    • 忠誠度計劃
    • 熱線
    • 派遣
    • 服務臺服務

    外呼呼叫中心

    從根本上說,外撥呼叫中心負責撥打電話。呼叫中心代理將為企業或組織呼叫其他人。它們可以是潛在客戶生成的重要組成部分,或者銷售漏斗。雖然這可能包括致電潛在客戶以獲取全新客戶,但其他對外服務包括:

    • 預約設置
    • 進行客戶調查
    • 歡迎致電剛開始使用產品或服務的客戶
    • 市場研究
    • 電話銷售
    • 賬單說明
    • 活動注冊
    • 產品召回

    自動呼叫中心

    如今,幾乎每個組織都依賴電子流程與客戶保持聯系。自動呼叫中心使業務流程自動化,例如:

    • 約會提醒
    • 在線安排
    • 入住提醒
    • 電子郵件管理
    • 節日祝福
    • 短信
    • 經銷商/特許經營定位器

    您可以通過查看規模進一步對呼叫中心類型進行分類,規模通?;诳蓳艽蚧蚪勇犽娫挼淖瘮盗?。小型呼叫中心一般有 5 到 10 個座席。中型呼叫中心的容量在 30 到 50 人左右,大型呼叫中心的容量超過 50 人。大型呼叫中心通常為多個客戶提供服務,并且通常 24 小時開放。

    一般呼叫中心的好處

    盡管名稱如此,呼叫中心處理的不僅僅是電話。他們通常通過公司網站上的實時聊天、電子郵件或社交媒體來進行在線交流。許多企業將服務外包給呼叫中心以獲得以下好處:

    • 降低成本
    • 增加靈活性
    • 更強的響應能力
    • 更多服務覆蓋面(包括不同語言)
    • 獲得最新技術
    • 釋放業務資源以投資于其他地方

    如果您看到呼叫中心可以為您的業務提供幫助的方式,ROI Call Center Solutions 可以為您提供幫助。讓我們屢獲殊榮的服務和經驗豐富的專業團隊為您帶來競爭優勢。立即聯系 ROI Call Center Solutions,看看我們能為您做些什么。

    原创国产AV剧情美丽班主任_欧美一级特黄AAAAAAA_精品国产AⅤ一区二区三区V视界_久久综合狠狠综合
  • <nav id="2ioag"><wbr id="2ioag"></wbr></nav>
  • <blockquote id="2ioag"><table id="2ioag"></table></blockquote>