努力讓客戶感到與眾不同的企業通常能夠在競爭中領先一步。在許多情況下，這都歸功于他們處理客戶服務的方式。
在飽和的市場中，如果您不能滿足他們的需求，購物者會毫不猶豫地轉而購買另一個品牌。通過提供主動的客戶服務，您可以建立信任和可靠性，這對于保持客戶的忠誠度和滿意度至關重要。
但什么是主動客戶服務，您如何實施？
您可以在本簡短指南中找到這些問題以及更多問題的答案。
什么是主動式客戶服務？
主動的客戶服務意味著采取措施識別并解決客戶的問題，甚至在他們意識到存在問題或采取行動與您聯系之前。這通常是通過提前預測或宣布問題并共享解決方案以減輕任何不便來實現的。
主動方法的一部分是利用您的技術、資源和策略來確定常見的查詢和問題，然后讓客戶自己解決可能的問題。盡管許多人仍然更喜歡與公司代表交談，但有些人會在不需要聯系您的情況下想要立即解決問題時選擇自助服務。
為什么主動客戶服務對您的業務很重要
在了解什么是主動客戶服務之后，您可能想知道這種方法對您的品牌有何好處。這就是您應該對實施主動支持感興趣的原因。
更少的客戶來電
提供主動資源和自助服務內容將減少代理必須回答的支持請求。通過減少支持工單的數量，您還可以減少其他客戶的等待時間，留出更多時間來處理需要特別注意的問題。
更高的客戶滿意度
當您提供有用且可操作的主動資源時，您可以增強客戶的能力并讓他們快速找到答案。他們可以在方便時訪問必要的信息。
提高客戶忠誠度
驚人的體驗可以建立忠誠度。您越是在客戶知道問題存在之前主動提供支持，您就越有可能留住他們并增加收入。
獲取新客戶
積極主動有助于您發現機會與潛在客戶取得聯系并鼓勵他們試用您的品牌。當快樂的客戶分享積極的體驗并吸引他人時，他們可以成為品牌擁護者。
防止升級
在客戶服務危機期間采取主動措施更新客戶信息并安撫他們，可以保護您免于升級。不確定性會暴露出人們最壞的一面，但在他們聯系之前先聯系他們，可以大大平息局勢。
您如何提供主動的客戶服務？
以下是您可以將主動方法付諸實踐的一些方法。
關注并傾聽客戶的意見
了解您的客戶是發展主動客戶服務的起點。在提供出色的體驗之前，您首先必須了解客戶對您公司的評價以及經常出現的投訴。除了創建調查和閱讀評論之外，還要重視接觸和滿足客戶的需求。
收集反饋
通過收集反饋與客戶交流有助于您發現他們的痛點并在他們發展成問題之前解決挑戰。識別趨勢后，您可以采取主動的客戶服務措施來解決潛在問題。
創建有用的資源
了解常見的客戶投訴后，考慮為那些更喜歡自助服務而不是人工代理聯系的人創建常見問題解答頁面或知識庫。請注意，總有人寧愿尋找現成的答案也不愿直接與您聯系。
坦誠面對問題
及早宣布錯誤或問題是處理令人痛苦的情況的最佳方法之一?？紤]使用不同的渠道來公布可能影響用戶體驗的問題或錯誤。然后，為避免進一步的損害并建立客戶信任，向客戶道歉并告訴客戶您是如何解決問題的。請務必提供聯系信息以獲取進一步的問題或反饋。
主動式和被動式客戶服務有何區別？
在嘗試辨別什么是主動式客戶服務時，了解它與被動式客戶服務的比較也很重要。
當您被動時，首先與您聯系的客戶。這意味著您只能在問題已經發生后做出響應。
通過在主動客戶服務方面邁出第一步，表明您的品牌已準備好應對未來的錯誤。這會減少客戶的挫敗感，并更容易解決問題。
聘請專業的呼叫中心是管理甚至超越客戶期望的最方便、最主動的方法之一。
總結
進一步提供更好的客戶體驗可以提高您的品牌聲譽并提升您的底線。在了解什么是主動客戶服務之后，是時候主動提高忠誠度、滿意度和收入了。從被動支持轉變為主動支持，以在競爭中領先并向客戶展示他們想要的服務類型。