商業研究所 2009 年的一項研究表明，在發生災難時所需的所有恢復點（數據丟失、員工管理、通知等）中，65% 的受訪企業表示電信是最薄弱的環節?？紤]到電話對企業的重要性，這是一個令人驚訝的統計數據，尤其是當您考慮到找到電信災難恢復提供商是多么容易時。如果發生災難性系統故障，或者因為火警響起而您的員工必須離開大樓，您將需要一個備用計劃來處理電話。這不是一個艱難的過程，但卻是一個重要的過程。出于這個原因，您需要確保與您合作處理電信故障轉移的公司能夠盡可能有效地連接您的所有員工和所有呼叫者。遵循這 5 個注意事項肯定會引導您為您的公司選擇合適的電信災難恢復提供商。
在發生災難時，公司的本地免費電話提供商可以將呼入電話重新路由或轉發到其他位置。但是哪里？到某個黑暗地點的另一個電話系統？這是花費在可能永遠不會使用的東西上的大量資金。更好的方法是將呼叫轉移到虛擬電話系統——如果您愿意的話，也可以是云中的電話系統。虛擬電話系統無需現場任何硬件即可擁有財富 500 強的聲音、功能和可靠性。但是，盡管市場上有許多虛擬電話系統提供商，但并非所有提供商都是優秀的電信災難恢復提供商。以下是電信災難恢復提供商需要注意的四件事：
1。高度可靠
有許多虛擬電話系統提供商在標準計算機上運行的開源軟件上構建了他們的網絡。這對于簡單的呼叫控制來說很好，但歸根結底，擁有專門為高呼叫流量構建的專用、可靠的硬件是可靠性的關鍵。此外，供應商應位于國家主干線上的數據中心，以便即使在發生自然災害或國家災難時也能保持正常運行。此外，具有強大技術專長的稱職支持人員也至關重要。這無法通過外包支持中心來實現，而只能通過對其網絡和功能有深入了解的自己的員工來實現。
2。高度冗余
由于電信災難恢復提供商面臨著與您相同的問題——火災、黑客攻擊、斷電等——他們需要制定自己的災難恢復計劃，為電力、入站和出站本地和免費電話運營商，以及網絡和硬件組件冗余。信譽良好的電信 DR 提供商沒有自己的計劃停機時間。他們應該能夠為您的通話在多個運營商之間切換（以防整個網絡手機出現故障）并在您不知情或不需要知道的情況下維修和更換組件。
3。完全定制
無論您是想讓自己的業務看起來沒有任何問題，還是只需要緊急消息和指示，或者只是員工緊急熱線，信譽良好的電信災難恢復提供商的虛擬電話系統也應該具備這些功能和定制功能作為支持人員愿意與您合作，建立一個滿足您的電信 DR 需求的系統。例如，該服務應該允許您創建一個可以流暢管理的記錄消息庫，以及基于您在您仍然可用的通信類型的每個員工的多個后備聯系號碼災難。
4。完全控制
當災難襲來時，它會出乎意料，會很復雜，您需要直接對發生的問題類型做出響應。單一的通用響應或腳本化恢復計劃可能無法考慮災難情況下的變量數量。有時您可能無法訪問計算機。在其他時候，您可能無法使用電話。您將需要一個可以通過多種不同方式訪問和管理的電信 DR 系統，例如通過自我管理的 Web 端口以及通過電話。但除此之外，您還需要一個系統，該系統可以根據災難期間可用的資源為員工提供多種路由呼叫的選項。理想情況下，每位員工都可以通過電話和 Web 登錄電信 DR 系統，訪問權限取決于系統管理員授予他們的權限。
5。永遠在線
災難恢復領域的一個常見流程是，當發生災難時，您需要向 DR 供應商“宣布災難”，以便他們可以在災難期間開始與您合作。但是，在電信世界中，沒有時間這樣做。電話會不斷打進來，您需要一個接聽電話的地方。電信 DR 提供商應始終處于熱備用狀態，等待呼叫。您可能需要向本地和免費電話提供商宣布災難，以便他們知道將呼叫重新路由到您的電信 DR 提供商。但您可以提前與他們合作，確保將這些路由保存在他們的交換機中，以備不時之需。
Virtual PBX 是唯一一家提供 PBX Parachute 服務的電信災難恢復和業務連續性服務提供商。這種可定制的服務可以完全鏡像您的電話系統，僅覆蓋您的入站呼叫中心，充當您的員工緊急熱線，并為您的災難恢復團隊提供會議橋梁——所有這些都在同一個系統中，同時進行。致電 888-825-0800，選擇 1，然后向我們的任何銷售人員詢問這項非常重要的服務。
不要成為 65% 的災難恢復計劃不包括您的手機的公司的一員。電話意味著金錢，找到使用托管電話服務的信譽良好的電信災難恢復服務提供商是確保您繼續通過這些呼入電話賺錢的關鍵，即使在發生災難時也是如此。