什么是 SLA？
首先首先，什么是 SLA？SLA 或服務級別協議是服務提供商與其客戶之間的承諾。它記錄了提供商將提供哪些服務，并設定了提供商有義務滿足的服務標準。有助于在兩方之間建立一致性的可交付成果，例如產品可用性、責任和服務質量。您明白為什么需要服務水平協議最佳實踐之旅嗎？
總而言之，SLA 添加了有關所提供服務和用于衡量其性能的指標的更詳細信息?，F在，作為企業主，您可能想知道在客戶來電方面這會給您的公司帶來什么價值？以及如何構建服務水平協議最佳實踐？將 SLA 構建到您的報告中將為預先定義您和客戶之間的期望奠定基礎。相信我們。
定義服務水平協議最佳實踐
簡而言之，當您與客戶一起交付可交付成果時，就會出現服務水平協議最佳實踐。VirtualPBX 運營總監 Jeff Weinstein 說：“理解 SLA 為何如此重要的最佳方式，主要是在與呼叫中心打交道時，是呼叫量和時間。它將趨勢可視化，因此可以就員工優先級做出關鍵決策，并改善整體呼叫性能和等待時間?！?/p>
在美國，客戶通話平均等待時間為 13 分鐘。哇塞。因為我們不希望您與不滿意的客戶打交道，所以黃金經驗法則是弄清楚客戶來電的時長。這就是為什么將 SLA 內置到您公司的呼叫報告中是一種額外的好處。因為所有術語都已定義，現在您知道基線從哪里開始以及如何繼續。
創建服務水平協議最佳實踐
讓我們將您的 SLA 設置到報告中。
當您登錄到您的管理員時，單擊您的工作組下拉菜單。對于今天的短途旅行，我們將在 “SLA BLOG” 下：
轉到您要編輯的工作組，查看EDIT WORKSPACE菜單并點擊REPORTING標簽。
點擊 CALL THRESHOLD 的向下箭頭。您將看到您的服務級別的呼叫閾值。響鈴秒數設置為默認值，但您知道您可以將它們調整為有效。
保存CALL THRESHOLD 次數后，返回MAIN MENU，點擊左側的REPORTS，然后轉到屏幕右側的創建報告。
現在打開創建報告菜單，點擊性能標簽。
您將看到可供選擇的報告列表，但今天我們將選擇按天提供的服務級別。此部分將允許您調整和過濾您需要的內容。在默認日期范圍下，讓我們選擇過濾器本周。
填充后，它將向您顯示該周的電話。請記住，您獲得的信息將基于您最初的設置方式?，F在您可以查看在特定時間范圍內接聽了多少電話。
瞧！現在您可以開始設置報告了。Jeff 提到“根據業務本身，我推薦的服務水平協議最佳實踐是 30-45-60 秒的回答時間。如果您不確定，這是設定目標的一個很好的起點?！?/p>
感覺自己像 SLA 專家？
作為領導者，另一個黃金經驗法則是不斷監控和評估您的報告和指標。在您的賬戶中構建服務水平協議最佳實踐有助于提高問責制和透明度。它使您能夠繪制出客戶期望收到的信息，在員工支持下幫助做出關鍵的內部決策，并讓您掌握成功所需的一切。這些措施使您在競爭中領先一步，并贏得了一些滿意的客戶。