幾十年來，一句古老的格言讓憤怒的顧客做出可怕的行為，并鼓勵管理者忽視員工的需求。每個人在其職業生涯中都至少聽過一次“客戶永遠是對的”。經過多年的流傳，是時候讓這個久經考驗但不太真實的短語擱置一旁了。實際上，客戶是 并不總是正確的，假裝不正確可能會造成長期損害，遠遠超出單個客戶流失的范圍。
當員工遇到辱罵客戶時，可能會想站在客戶一邊以挽救銷售。然而，為客戶提供支持對您來說收益甚微（這樣的客戶往往會花費更少），而且很容易讓您失去員工的忠誠度和信任。
事實是不滿意的員工會導致不滿意的客戶。即使是最優秀的員工，在他們停止關心或辭職之前，也只能承受這么多次的羞辱或屈尊。與虐待客戶站在一起會在員工與經理以及員工與客戶之間形成一種我們對抗他們的心態，最終導致糟糕的客戶服務和高員工流失率。
除了對員工的影響之外，惹麻煩的客戶還會一次又一次地讓您的公司付出代價。獎勵他們的負面行為可以為其他客戶樹立榜樣。最終，您最好的客戶將受到懲罰，而麻煩制造者將獲得您所有的時間和注意力。
查看以下信息圖，了解不良客戶如何損害您的業務以及何時該讓他們離開。