虛擬辦公室“呼叫類型”
與呼叫轉移功能或 Menu 選項，是 Phone.com 稱為 “呼叫處理規則” 的關鍵設置套件。這些“規則”（或設置）決定了來電者的處理方式、他們將聽到的內容以及何時——基本上是來電者，最重要的銷售前景和現有客戶，在他們撥打您的主要 Phone.com 電話時將體驗到什么——免費或本地號碼。
借助 Phone.com 虛擬辦公室，您可以控制他們的體驗。Phone.com 使您能夠使它成為一種愉快、有益和富有成效的體驗，而不是一種雜亂無章、令人困惑和壓力重重的體驗。一種不會失去潛在客戶或疏遠現有客戶的好方法！
在您的 Phone.com 銷售增強和客戶保留武器庫中有幾種“呼叫類型”：
您的所有呼叫 (#1) 功能類型將所有呼入呼叫者路由到您的 Phone.com? 虛擬辦公室 號碼，符合您在系統中為自己設置的選項或選項。
您的Received From a Contact (#2) 功能類型從您的 Phone.com? 虛擬辦公室地址簿中存儲的號碼轉接電話。這使您能夠預先確定您希望如何處理您熟悉的呼叫者，這些呼叫者存儲在您的地址簿中 – 無論是您想要接聽的電話，還是不接聽并路由到特定的備用分機，或人 – 或者直接發送到語音信箱。有關來電顯示路由的更多信息，請點擊此處。
Received During Schedule (#3) 特征類型允許您在路由呼入電話時考慮預先制定的時間表。Phone.com? Virtual Office Schedules 允許您根據接到電話的日期和時間為系統中的每個電話號碼設置操作。
例如，在上午 9 點到下午 6 點之間的工作時間接到的電話可能會聽到您的通用主要問候語，而在工作時間之后聽到您的標準下班后問候語。
但是，您可能還想安排一個適當的周末問候語，以管理潛在客戶和現有客戶的回電預期，這樣來電者就會知道他們可能要到周一才能接到回電。只要他們知道，他們就會沒事的。但是，如果他們聽到“我們會在一小時內回復您！”……兩三天后他們接到電話……好吧，這可能不適合某些人。
您甚至可能希望在備用問候語中包含“緊急”聯系電話。自然地，這個功能選項在假期周末和整個主要假期變得極其重要。
虛擬辦公室：呼叫處理選項
呼叫處理選項是呼入呼叫者可用的選項。您確定呼叫者按下的號碼以應用這些選項中的每一個。這是您真正可以預先確定來電者致電您的公司時的體驗質量的地方。
例如，您可以通過以下方式設置這些選項 –
轉接電話：
您可以使用“轉接電話”功能將來電者轉接至您的手機或員工的手機；或者您可以將其設置為從一個電話號碼跳轉到另一個電話號碼，直到他們到達您為止，就像廣受歡迎的功能“跟我來電”一樣。
Phone.com 隊列 – Follow-Me-Calling 子功能：
您的 Go to Queue 功能實際上會將呼叫者排入隊列，由您的眾多“隊列成員”（指定接聽這些電話的員工）之一接聽以尋求幫助。
Queue 功能極大地限制了（如果不能消除）失去的潛在客戶和不滿的客戶，這些客戶需要與您的業務人員直接聯系，他們厭倦了等待太久；或多次進入語音信箱。眾所周知，這是失去新客戶或熱門潛在客戶的良方。
對于那些商業模式本身非常重要的公司而言，此功能絕對至關重要，因此必須通過電話快速獲得潛在客戶或潛在客戶，否則他們會跳下車并致電最近的競爭對手！
據統計，當有問題的客戶更容易快速聯系技術人員或支持人員以獲得他們需要的幫助時，公司往往會遇到更少的投訴，因此更少的取消解決手頭的問題。
對于像您這樣的小公司，就像大多數 Phone.com 客戶一樣，這可以通過像這樣簡化您的通信流程來節省而不是損失美元和美分，這樣您就可以順利地開展新業務，而不會出現技術問題，同時與滿意、服務周到的客戶群保持良好關系。鼓勵員工流失是沒有意義的，是嗎？
此外，在能夠快速、輕松地通過電話獲得客戶支持和技術幫助的公司中，銷售成交率往往要高得多；銷售代表、預訂部或其他任命和銷售相關人員。
Phone.com 菜單：
將呼入呼叫者發送到主菜單（“轉到菜單”）為人們提供了特定的數字選項，使他們可以在系統中到達他們需要去的地方。有些人對 Phone.com 菜單的使用非常獨特，例如以下 Phone.com 的長期客戶，他擁有并經營著一家非常成功的“遠程”（換句話說，他們會前往您身邊）汽車凹痕維修公司。很棒的概念，不是嗎？
Phone.com 語音信箱選項
您的功能允許來電者輕松快速地留言。另一位 Phone.com 客戶是一名飛行員，他擁有并經營著一家繁忙的全球航空攝影公司，他討論了他最喜歡的呼叫處理選項：
其余的呼叫處理規則選項是不言自明的：按姓名撥號目錄，讓您的呼叫者可以使用電話鍵盤輕松快速地撥打他們試圖聯系的一方的名字或姓氏。播放錄音：讓來電者聽到預制的問候語。斷開連接：只允許呼叫者斷開線路。
在繁忙的工作日，它再簡單不過了，也再有效不過了。